Home Concursos Públicos Questões Q2894822 Acerca da qualidade dos serviços, assinale a alternativa co... Próximas questões Com base no mesmo assunto Q2894822 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço , Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: MPE-GO Prova: IADES - 2013 - MPE-GO - Artífice de Mecânica de Veículos | Q2894822 Atendimento ao Público Acerca da qualidade dos serviços, assinale a alternativa correta. Alternativas A Os serviços de qualidade têm de estar apoiados na confiabilidade, na surpresa, na recuperação e na integridade. Sem esses princípios, torna-se impossível manter a confiança dos clientes. B A confiabilidade é o princípio essencial da qualidade de um serviço, embora um serviço não confiável também possa ser considerado bom. C O trabalho de equipe não é tão importante quando se refere à qualidade da prestação de serviços. D As medidas de desempenho e de recompensas atrapalham a criação de um clima de conquista da prestação de serviços excelentes. E Os valores, as atitudes, os sentimentos e as habilidades de equipes coesas dão origem à desordem interna para a prestação de serviços de má qualidade. Responder Você errou!   Resposta: teste Parabéns! Você acertou! teste Tirar Dúvida Gabarito Comentado (0) Aulas (2) Comentários (1) Estatísticas Cadernos Criar anotações Notificar Erro Salvar novo filtro Nome do novo filtro