No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a r...

Vamos analisar a questão sobre qualidade no atendimento ao público e relações interpessoais. O ponto central aqui é entender como atitudes e posturas podem impactar o atendimento ao público.

A questão afirma que uma postura defensiva nas relações interpessoais facilita o atendimento ao público e a resolução de questões de maneira mais eficiente.

A alternativa correta é E - errado.

Justificativa:

Uma postura defensiva normalmente indica que a pessoa está na defensiva, ou seja, esperando um ataque ou crítica, e isso pode criar um ambiente de tensão e desconfiança. No atendimento ao público, é crucial que o atendente se mostre acessível, aberto e disposto a ajudar, o que promove uma experiência positiva para o cliente. Assim, uma postura defensiva pode dificultar a comunicação e a resolução eficiente dos problemas.

Em uma situação de atendimento, é mais eficaz adotar uma postura proativa, empática e aberta, que facilite a compreensão das necessidades do usuário e a busca pelas melhores soluções.

Alternativa incorreta:

A alternativa C - certo não é a resposta correta porque, como explicado, uma postura defensiva não contribui para um atendimento de qualidade. Pelo contrário, ela pode criar barreiras na comunicação e aumentar a resistência dos clientes.

Em resumo, para garantir a qualidade no atendimento ao público, é essencial adotar uma postura que seja acolhedora e facilitadora, ao invés de defensiva.

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GABA: Errado!

Postura defensiva apenas se foge do problema, adiando ou postergando sua resolução.

O confrontamento objetivo, amistoso e profissional é capaz de resolver as questões de maneira mais rápida, simples e eficiente.