Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso
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Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade no atendimento está diretamente
relacionada a soluções incríveis e extraordinárias.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Para a qualidade no atendimento, é dispensável o
reconhecimento pessoal de como realizar a atividade,
sendo necessário somente o conhecimento técnico e
administrativo para o exercício das atividades.
A excelência (qualidade) do atendimento no serviço público implica em mudança comportamental do atendente e seu constante aperfeiçoamento enfatizando postura, tipos de comunicação, tipo de públicos, recepção, atendimento presencial e telefônico, uso da internet, entre outros deveres do servidor público.
Das alternativas a seguir assinale a CORRETA, que demonstra os princípios do bom atendimento ao cidadão no serviço público.
O atendimento ao cliente está cada vez mais se diversificando, podendo se dar por diversos canais: pessoalmente; via telefone; digital por e-mail ou até mesmo, pelas redes sociais.
Das alternativas a seguir assinale a CORRETA, que demonstra as quatro técnicas consideradas mais exitosas para realizar este atendimento.