Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso
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Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
As pessoas agressivas defendem, de forma aberta, direta
e honesta, seus interesses e seu direito de exprimir seus
sentimentos, seus pensamentos e suas necessidades.
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
São princípios da escuta ativa a empatia, a eliminação de
juízos intermediários e a falta de controle das emoções.
A escuta ativa é uma habilidade comportamental utilizada para julgar situações de conflito no atendimento ao cliente.
O atendente deve atentar para sua apresentação pessoal, o que inclui ter cuidado com a escolha das roupas e do perfume utilizados para trabalhar.
É suficiente que o atendente cheque a caixa de e-mail apenas uma vez ao dia, pois demandas urgentes virão pessoalmente ou por telefone.