A conduta do atendente de passar adiante o problema aprese...

Tema Central: A questão aborda a qualidade no atendimento ao público, mais especificamente, a importância da responsabilidade do atendente ao lidar com os problemas apresentados pelos usuários. Para resolver essa questão, é essencial entender que a qualidade no atendimento envolve atenção, empatia e responsabilidade pelos problemas dos usuários.

Alternativa Correta: C - certo

A alternativa C - certo é a correta porque descreve uma situação em que o atendente passa o problema adiante, evitando assumir a responsabilidade. Essa atitude demonstra um desinteresse pelas necessidades do usuário e não contribui para a melhoria da qualidade no atendimento. Quando um atendente se esquiva de resolver o problema, ele falha em prestar um serviço de excelência, o que pode levar à insatisfação do usuário e prejudicar a imagem da organização.

Alternativa Incorreta: E - errado

A alternativa E - errado não se aplica, pois a afirmação no enunciado está correta. A passagem do problema para outra pessoa, sem um acompanhamento adequado, realmente indica desinteresse e falta de compromisso com o usuário. Um bom atendimento requer que o atendente assuma a responsabilidade e se empenhe em encontrar soluções ou, ao menos, direcione corretamente o usuário para alguém que possa ajudar, acompanhando o processo.

Estratégia para Resolução:

1. Leia atentamente o enunciado e procure entender o comportamento descrito. Pergunte a si mesmo se essa atitude contribui ou prejudica a qualidade do atendimento.

2. Reflexione sobre o impacto do comportamento no usuário e na organização. Um bom atendimento sempre busca resolver problemas e satisfazer o cliente.

3. Compare as alternativas com a sua compreensão sobre o que é um atendimento de qualidade.

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Gabarito Certo

Complementando...

Conduta: é uma manifestação de comportamento do individuo

✔️No atendimento, o funcionário/ servidor deve conhecer e respeitar as normas internas

✔️Deve manter postura profissional, saber que naquele momento ele é o representante da empresa junto ao seu público de interesse

✔️Para que isso ocorra é necessário que o atendente conheça a cultura da empresa/ instituição, seus colegas de trabalho e assim agir

✔️conforme os interesses institucionais

✔️A conduta de qualquer funcionário servidor deve ser a mesma dentro e fora de seu ambiente de trabalho