A conduta do atendente de passar adiante o problema aprese...

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Q149159
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPE-RR Provas: CESPE - 2008 - MPE-RR - Oficial de Promotoria | CESPE - 2008 - MPE-RR - Assistente Administrativo - f |
Q149159 Atendimento ao Público
O aprimoramento da qualidade do atendimento ao usuário é uma
constante preocupação das organizações, pois um serviço
inadequado tem conseqüências indesejáveis. Acerca da qualidade
no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A conduta do atendente de passar adiante o problema apresentado pelo usuário, de maneira a livrar-se da responsabilidade, revela desinteresse pelas necessidades daquele que procura o serviço da organização.
Alternativas

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Gabarito Certo

Complementando...

Conduta: é uma manifestação de comportamento do individuo

✔️No atendimento, o funcionário/ servidor deve conhecer e respeitar as normas internas

✔️Deve manter postura profissional, saber que naquele momento ele é o representante da empresa junto ao seu público de interesse

✔️Para que isso ocorra é necessário que o atendente conheça a cultura da empresa/ instituição, seus colegas de trabalho e assim agir

✔️conforme os interesses institucionais

✔️A conduta de qualquer funcionário servidor deve ser a mesma dentro e fora de seu ambiente de trabalho

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