Leia as afirmativas a seguir: I. O usuário dos serviços não...

Vamos analisar a questão sobre Qualidade no Atendimento ao Público. Este tema é fundamental em concursos na área de Atendimento ao Público, pois aborda a importância do bom atendimento e a ética no serviço público.

A alternativa correta é a Letra D: "As duas afirmativas são falsas". Vamos entender por que esta é a resposta correta:

Justificativa para a Alternativa Correta (D):

1. Afirmativa I: "O usuário dos serviços não deve ser tratado como alguém importante para a organização."
Esta afirmativa é falsa porque, em qualquer organização, especialmente em serviços públicos, o usuário é o foco principal. É essencial tratá-lo com respeito e como uma parte importante da organização, pois ele é o motivo da existência do serviço.

2. Afirmativa II: "O servidor público não deve ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos."
Esta afirmativa também é falsa. É crucial que servidores públicos estejam cientes de que seu trabalho deve ser guiado por princípios éticos, garantindo um atendimento justo, transparente e eficiente.

Análise das alternativas incorretas:

A - As duas afirmativas são verdadeiras.
Esta alternativa está incorreta porque, como explicado, ambas as afirmativas são falsas.

B - A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
Esta alternativa está incorreta porque a Afirmativa I é falsa.

C - A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
Esta alternativa está incorreta porque a Afirmativa II é falsa.

Ao resolver questões como esta, é importante ler cada afirmativa atentamente e relacioná-las aos princípios fundamentais de atendimento ao público e ética no serviço público. Assim, você conseguirá discernir quais opções estão alinhadas com os padrões esperados.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!