Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso
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Julgue o item a seguir.
A rotina de trabalho pode ser bastante dinâmica e,
portanto, ela pode mudar ou apresentar imprevistos,
como novas demandas ou processos que chegam e
saem. Desta forma, é importante revisar o planejamento
regularmente.
Julgue o item a seguir.
Registrar as informações em uma agenda é uma forma
de lembrar dos compromissos de cada dia e ajuda a
definir o que é prioridade caso algum imprevisto aconteça
na rotina.
Julgue o item a seguir.
Durante o atendimento aos usuários dos serviços, é
importante ouvi-los com atenção para entender com
precisão as necessidades deles e para que eles sintam
que não está sendo feito um bom atendimento.
Julgue o item a seguir.
Fazer o atendimento com uma postura gentil e atenciosa
é indispensável. Dessa forma, o usuário dos serviços se
sente reprimido e desconfortável para expor as suas
dúvidas.
I. Sobre características que fazem parte do perfil de um bom atendimento, pode-se destacar a comunicabilidade. Quem realiza o atendimento ao cliente ou usuário de um sistema público deve buscar expressar-se de maneira clara e objetiva, não dando margem a múltiplas interpretações do que é dito.
II. A cortesia é relacionada ao ato de ser bem educado e polido no atendimento ao cliente ou ao usuário de um sistema público, em vez de agir grosseiramente ou de maneira rude. A cortesia é mais um dos fatores que facilita a percepção de qualidade no atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
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