Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 4.126 questões
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096560
Atendimento ao Público
Qual foi o papel da Associação Brasileira de
Ouvidores, fundada em 1995, no contexto da ouvidoria
brasileira?
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096558
Atendimento ao Público
No dia a dia do ouvidor, qual é a melhor maneira do
servidor lidar com uma solicitação que não pode ser
atendida?
Ano: 2024
Banca:
Instituto Exata
Órgão:
Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO
Prova:
Instituto Exata - 2024 - Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO - Guardião de Abrigo |
Q3096540
Atendimento ao Público
Ao atender um cidadão em uma repartição
pública, qual é a melhor prática para garantir um
atendimento de qualidade?
Ano: 2024
Banca:
FURB
Órgão:
Câmara de Brusque - SC
Prova:
FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |
Q3096326
Atendimento ao Público
Em um dia de intensa movimentação na Câmara
Municipal, o servidor da recepção precisa lidar com as
seguintes situações de comunicação:
I.Ligação de uma autoridade estadual solicitando contato urgente com o presidente da Câmara, que está em reunião fechada.
II.Necessidade de redigir comunicado sobre alteração no horário de uma audiência pública para fixação no mural.
III.Recebimento simultâneo de três ligações, sendo uma delas internacional.
IV.Solicitação para envio de e-mail institucional confirmando presença de vereadores em evento oficial.
Considerando as normas de comunicação institucional e as técnicas de atendimento, identifique a ação mais apropriada:
I.Ligação de uma autoridade estadual solicitando contato urgente com o presidente da Câmara, que está em reunião fechada.
II.Necessidade de redigir comunicado sobre alteração no horário de uma audiência pública para fixação no mural.
III.Recebimento simultâneo de três ligações, sendo uma delas internacional.
IV.Solicitação para envio de e-mail institucional confirmando presença de vereadores em evento oficial.
Considerando as normas de comunicação institucional e as técnicas de atendimento, identifique a ação mais apropriada:
Ano: 2024
Banca:
FURB
Órgão:
Câmara de Brusque - SC
Prova:
FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |
Q3096321
Atendimento ao Público
A recepção da câmara municipal é um ambiente
dinâmico, que lida com uma grande variedade de
demandas diárias, como atendimento ao público,
recebimento de correspondências e triagem de
solicitações. O agente administrativo é responsável por
manter o ambiente organizado para garantir eficiência e
agilidade nos atendimentos. Em um determinado dia, o
agente enfrenta as seguintes situações:
I.Acúmulo de documentos sobre a mesa de trabalho, dificultando o acesso a materiais frequentemente utilizados.
II.Uma agenda de compromissos da recepção desatualizada.
III.Equipamentos de uso diário, como impressoras e computadores, com itens desorganizados ao redor.
Qual é a ação mais eficiente para organizar o ambiente de trabalho, garantindo produtividade e melhor fluxo nas rotinas administrativas?
I.Acúmulo de documentos sobre a mesa de trabalho, dificultando o acesso a materiais frequentemente utilizados.
II.Uma agenda de compromissos da recepção desatualizada.
III.Equipamentos de uso diário, como impressoras e computadores, com itens desorganizados ao redor.
Qual é a ação mais eficiente para organizar o ambiente de trabalho, garantindo produtividade e melhor fluxo nas rotinas administrativas?
Ano: 2024
Banca:
FURB
Órgão:
Câmara de Brusque - SC
Prova:
FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |
Q3096320
Atendimento ao Público
Um cidadão chega à recepção da câmara municipal
visivelmente irritado, alegando demora na resposta de
um protocolo que ele havia submetido semanas antes.
Durante a conversa, ele eleva o tom de voz e exige uma
solução imediata. Como agente administrativo
responsável pelo atendimento na recepção, qual postura
e conduta são mais adequadas para lidar com essa
situação, mantendo a etiqueta e o profissionalismo no
ambiente de trabalho?
Ano: 2024
Banca:
FURB
Órgão:
Câmara de Brusque - SC
Prova:
FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |
Q3096319
Atendimento ao Público
Na recepção de uma câmara municipal, o agente
administrativo é frequentemente responsável por redigir
ofícios, memorandos e encaminhamentos institucionais.
Certo dia, a recepção recebe uma solicitação de outro
órgão público para informações sobre um projeto de lei
em tramitação. Cabe ao agente redigir uma resposta
oficial. Considerando as normas da redação oficial e
correspondências institucionais, qual das práticas a
seguir é a mais adequada para garantir clareza,
formalidade e eficiência no documento?
Ano: 2024
Banca:
FURB
Órgão:
Câmara de Brusque - SC
Prova:
FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |
Q3096317
Atendimento ao Público
A Câmara Municipal de uma cidade está organizando um
evento institucional que contará com a presença de
autoridades locais, servidores públicos e representantes
da sociedade civil. O agente administrativo responsável
pela recepção deve atuar de forma eficiente no apoio
logístico e no acolhimento dos participantes, observando
aspectos essenciais como:
I.Controle de lista de presença.
II.Organização do fluxo de recepção e encaminhamento aos espaços do evento.
III.Atendimento personalizado às autoridades, respeitando protocolos institucionais.
Diante dessas responsabilidades, qual das medidas a seguir é a mais adequada para assegurar o sucesso do apoio em eventos institucionais e o alinhamento com as boas práticas de gestão pública?
I.Controle de lista de presença.
II.Organização do fluxo de recepção e encaminhamento aos espaços do evento.
III.Atendimento personalizado às autoridades, respeitando protocolos institucionais.
Diante dessas responsabilidades, qual das medidas a seguir é a mais adequada para assegurar o sucesso do apoio em eventos institucionais e o alinhamento com as boas práticas de gestão pública?
Ano: 2024
Banca:
FURB
Órgão:
Câmara de Brusque - SC
Prova:
FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |
Q3096314
Atendimento ao Público
Em um mesmo dia, a recepção da Câmara Municipal
vivencia três situações distintas:
I.Um cidadão com deficiência auditiva chega para protocolar um documento urgente, comunicando-se através de bilhetes escritos;
II.Por telefone, uma pessoa idosa, visivelmente nervosa, reclama que não consegue acessar a transmissão online da sessão;
III.Um grupo de estudantes chega para uma visita agendada, porém o servidor responsável pela condução está em reunião.
Considerando as técnicas de excelência no atendimento ao público e a ordem de prioridade no serviço público, analise as afirmativas a seguir e identifique a correta:
I.Um cidadão com deficiência auditiva chega para protocolar um documento urgente, comunicando-se através de bilhetes escritos;
II.Por telefone, uma pessoa idosa, visivelmente nervosa, reclama que não consegue acessar a transmissão online da sessão;
III.Um grupo de estudantes chega para uma visita agendada, porém o servidor responsável pela condução está em reunião.
Considerando as técnicas de excelência no atendimento ao público e a ordem de prioridade no serviço público, analise as afirmativas a seguir e identifique a correta:
Ano: 2024
Banca:
FURB
Órgão:
Câmara de Brusque - SC
Prova:
FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |
Q3096312
Atendimento ao Público
Durante uma semana atípica na Câmara Municipal, o
servidor da recepção enfrenta as seguintes demandas
simultâneas:
I.Organização da visita de 200 estudantes divididos em grupos ao longo da semana.
II.Prazo final para digitalização de documentos históricos.
III.Preparação do relatório mensal de atendimento.
IV.Treinamento obrigatório de novo sistema de segurança.
O/A servidor(a) trabalha em regime de 6 horas diárias e não há possibilidade de horas extras. Considerando as técnicas de gestão de tempo e produtividade no serviço público, analise a situação apresentada e identifique a correta:
I.Organização da visita de 200 estudantes divididos em grupos ao longo da semana.
II.Prazo final para digitalização de documentos históricos.
III.Preparação do relatório mensal de atendimento.
IV.Treinamento obrigatório de novo sistema de segurança.
O/A servidor(a) trabalha em regime de 6 horas diárias e não há possibilidade de horas extras. Considerando as técnicas de gestão de tempo e produtividade no serviço público, analise a situação apresentada e identifique a correta:
Ano: 2024
Banca:
FURB
Órgão:
Câmara de Brusque - SC
Prova:
FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |
Q3096311
Atendimento ao Público
Em uma Câmara Municipal, ocorrem simultaneamente:
I.Uma turma de ensino médio chega para assistir uma sessão ordinária como parte de um projeto pedagógico sobre cidadania.
II.Um grupo de pessoas com deficiência visual solicita informações sobre a história do prédio histórico da Câmara.
III.Uma comitiva de vereadores de outro município aguarda para uma reunião institucional.
IV.Cidadãos chegam para uma audiência pública sobre mobilidade urbana.
Considerando as técnicas de acolhimento institucional e a complexidade do ambiente legislativo, analise a situação apresentada e identifique a mais adequada:
I.Uma turma de ensino médio chega para assistir uma sessão ordinária como parte de um projeto pedagógico sobre cidadania.
II.Um grupo de pessoas com deficiência visual solicita informações sobre a história do prédio histórico da Câmara.
III.Uma comitiva de vereadores de outro município aguarda para uma reunião institucional.
IV.Cidadãos chegam para uma audiência pública sobre mobilidade urbana.
Considerando as técnicas de acolhimento institucional e a complexidade do ambiente legislativo, analise a situação apresentada e identifique a mais adequada:
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Digitador |
Q3096174
Atendimento ao Público
Em uma unidade de atendimento ao público que
passa por mudanças de fluxo, os servidores recebem
orientação sobre como utilizar a técnica de feedback
construtivo. Em um cenário de atendimento, um
feedback construtivo ao cidadão visa:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Exata
Órgão:
Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO
Prova:
Instituto Exata - 2024 - Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO - Leiturista |
Q3094654
Atendimento ao Público
Durante uma abordagem a um cliente insatisfeito,
qual atitude é mais recomendada para resolver a
situação?
Q3094563
Atendimento ao Público
Um telefonema requer mais concentração do que uma conversa presencial. Por
telefone, a expressão facial e a linguagem corporal se perdem. Precisamos, portanto, usar nossa
sensibilidade para interpretar o tom de voz e as sutilezas do que está sendo dito. São orientações
importantes para um atendimento profissional e eficiente ao telefone:
I. Não confie na memória: anote todos os recados e direcione-os à pessoa que precisa recebê-los o mais rápido possível.
II. Não hesite em pedir para o cliente repetir ou falar um pouco mais alto, caso necessário.
III. Procure ter à mão tudo o que precisa para realizar o atendimento: caneta, papel, relação de ramais por setor, informações sobre o setor, etc.
IV. Refira-se ao cliente de formas afetuosas como querido, fofo, gracinha etc.
Quais estão corretas?
I. Não confie na memória: anote todos os recados e direcione-os à pessoa que precisa recebê-los o mais rápido possível.
II. Não hesite em pedir para o cliente repetir ou falar um pouco mais alto, caso necessário.
III. Procure ter à mão tudo o que precisa para realizar o atendimento: caneta, papel, relação de ramais por setor, informações sobre o setor, etc.
IV. Refira-se ao cliente de formas afetuosas como querido, fofo, gracinha etc.
Quais estão corretas?
Q3094562
Atendimento ao Público
Por atendimento entende-se o ato de atender, ou seja, o ato de cuidar, de prestar
atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. O atendimento requer, de quem o pratica,
muita responsabilidade e um estado de espírito embasado na competência e na gentileza. São
objetivos básicos do atendimento, EXCETO:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Exata
Órgão:
Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO
Prova:
Instituto Exata - 2024 - Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO - Agente Administrativo |
Q3094017
Atendimento ao Público
Ao atender um cidadão que demonstra insatisfação
com um serviço público, o servidor deve:
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Carmo do Rio Verde - GO
Prova:
IV - UFG - 2024 - Prefeitura de Carmo do Rio Verde - GO - Assistente Administrativo |
Q3093205
Atendimento ao Público
A escolha do tipo de comunicação com o público depende
do contexto e do objetivo da interação. Ao combinar essas
formas de comunicação de maneira eficiente, uma
organização pode melhorar suas relações com o público,
construir uma imagem positiva e promover um atendimento
mais eficaz. Com relação à comunicação não-verbal, ela
complementa a comunicação verbal e envolve o uso de
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Carmo do Rio Verde - GO
Prova:
IV - UFG - 2024 - Prefeitura de Carmo do Rio Verde - GO - Assistente Administrativo |
Q3093199
Atendimento ao Público
Leia o texto a seguir.
Um homem que o conheceu (Freud) descreveu sua maneira de ouvir: “Fiquei tão fortemente impressionado que jamais o esquecerei. Ele tinha qualidades que jamais encontrei em homem algum. Nunca, em toda a minha vida, vi atenção tão concentrada. Não havia essa coisa do agudo ‘olhar que penetrava a alma’. Seus olhos eram meigos e suaves. Sua voz era calma e macia. Fazia poucos gestos. Mas a atenção que dispensava a mim, seus comentários positivos sobre o que eu dizia, mesmo quando eu me expressava mal, eram extraordinários.
CARNEGIE, Dale. Como fazer amigos e influenciar pessoas. | Tradução de Fernando Tude de Souza. 52ª ed. São Paulo: Companhia Editora Nacional, 2012. [Adaptado]
No atendimento ao público, a qualidade da interação pode ser comprometida por comportamentos inadequados. Considerando as boas práticas de comunicação e relacionamento com o cliente, a postura adequada para garantir um atendimento de excelência deve ser:
Um homem que o conheceu (Freud) descreveu sua maneira de ouvir: “Fiquei tão fortemente impressionado que jamais o esquecerei. Ele tinha qualidades que jamais encontrei em homem algum. Nunca, em toda a minha vida, vi atenção tão concentrada. Não havia essa coisa do agudo ‘olhar que penetrava a alma’. Seus olhos eram meigos e suaves. Sua voz era calma e macia. Fazia poucos gestos. Mas a atenção que dispensava a mim, seus comentários positivos sobre o que eu dizia, mesmo quando eu me expressava mal, eram extraordinários.
CARNEGIE, Dale. Como fazer amigos e influenciar pessoas. | Tradução de Fernando Tude de Souza. 52ª ed. São Paulo: Companhia Editora Nacional, 2012. [Adaptado]
No atendimento ao público, a qualidade da interação pode ser comprometida por comportamentos inadequados. Considerando as boas práticas de comunicação e relacionamento com o cliente, a postura adequada para garantir um atendimento de excelência deve ser:
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Carmo do Rio Verde - GO
Prova:
IV - UFG - 2024 - Prefeitura de Carmo do Rio Verde - GO - Agente Administrativo |
Q3093007
Atendimento ao Público
Leia o texto a seguir.
Conforme Chiavenato (2007), “O sistema de comunicação envolve, no mínimo dois grupos: o remetente (fonte) e o receptor (destino), isto é, o que envia a comunicação e o que a recebem. A fonte é o ponto inicial e o destino, o ponto final da comunicação. Entre eles existem mais de quatro componentes do processo: a transmissão, o canal, a recepção e o ruído”. Para entender a importância de um bom atendimento, inicialmente deve-se entender porque atender bem os clientes é tão importante, e para que isso ocorra, é necessária uma boa comunicação entre as partes.
Disponível em: < https://portal.fslf.edu.br/wpcontent/uploads/2016/12/Estela_Alves_Santos.pdf>. Acesso em: 27 set. 2024.
Nesse contexto, qual das abordagens é recomendada para um bom atendimento ao público?
Conforme Chiavenato (2007), “O sistema de comunicação envolve, no mínimo dois grupos: o remetente (fonte) e o receptor (destino), isto é, o que envia a comunicação e o que a recebem. A fonte é o ponto inicial e o destino, o ponto final da comunicação. Entre eles existem mais de quatro componentes do processo: a transmissão, o canal, a recepção e o ruído”. Para entender a importância de um bom atendimento, inicialmente deve-se entender porque atender bem os clientes é tão importante, e para que isso ocorra, é necessária uma boa comunicação entre as partes.
Disponível em: < https://portal.fslf.edu.br/wpcontent/uploads/2016/12/Estela_Alves_Santos.pdf>. Acesso em: 27 set. 2024.
Nesse contexto, qual das abordagens é recomendada para um bom atendimento ao público?
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Cupira - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Mecânico |
Q3090401
Atendimento ao Público
Texto associado
Os serviços públicos desempenham um papel
fundamental na organização e no funcionamento da
sociedade, abrangendo áreas essenciais como saúde,
educação, transporte e saneamento. O gerenciamento
de rotina, por sua vez, refere-se à administração eficiente
e eficaz das atividades diárias desses serviços,
garantindo que operem de maneira adequada e que
atendam às necessidades da população. A
implementação de práticas de gerenciamento de rotina
possibilita a identificação de problemas, a otimização de
processos e a melhoria contínua na qualidade do
atendimento, promovendo uma gestão mais transparente
e responsável. Com um foco na sustentabilidade e na
inovação, o gerenciamento de rotina em serviços
públicos busca não apenas resolver desafios imediatos,
mas também planejar o futuro, assegurando que as
demandas da comunidade sejam atendidas de forma
justa e eficiente.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
Um bom atendimento ao público envolve a escuta ativa, onde o atendente se dedica a entender as necessidades e preocupações do cliente. Essa prática não apenas melhora a experiência do cliente, mas também pode resultar em soluções mais eficazes e personalizadas, aumentando a satisfação e a fidelidade à marca.
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