Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 176

Q731948

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Assistente de Alunos |

Q731948 Atendimento ao Público

Nas organizações, é importante identificar as necessidades dos usuários de maneira a melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos serviços. Acerca da qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

Lidar com o público é uma tarefa simples que não exige maiores atenções e cuidados por parte dos atendentes.

B

Um dos fatores relacionados com a satisfação do usuário com a qualidade do serviço é a rapidez no atendimento da demanda. Entretanto, o usuário atribuirá o grau de importância que tem esse fator a partir de variáveis contextuais.

C

Uma atitude de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público pode dar a impressão de descompromisso do funcionário para com a organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário.

D

As organizações estimulam atitudes simpáticas da parte dos atendentes, pois essas atitudes agradam aos usuários e garantem a eficiência dos serviços.

E

A qualidade no atendimento consiste na prestação de serviços de maneira a satisfazer as necessidades internas da organização.

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Q731947

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Assistente de Alunos |

Q731947 Atendimento ao Público

A respeito da qualidade do atendimento ao público, é correto afirmar que

A

o estabelecimento de prioridades no contexto de atendimento ao público acirra a ocorrência de conflitos.

B

o bom atendimento ao público depende de habilidades e conhecimentos inerentes ao indivíduo.

C

um atendente que adota uma postura pessoal compromete a relação que se desenvolve de início com a pessoa atendida.

D

a quantidade de informações que o atendente detém e a presteza e a urbanidade apresentadas por ele definem a qualidade do atendimento.

E

a atenção dispensada no atendimento deve variar de acordo com o aspecto socioeconômico do público atendido.

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Q731946

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Assistente de Alunos |

Q731946 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é um canal especializado por meio do qual a organização expressa o que oferece à sociedade. A propósito desse assunto, assinale a alternativa correta.

A

As relações no atendimento ao público são padronizadas, por isso a maneira de se relacionar com os diferentes tipos de usuário deve ser sempre a mesma.

B

É imprescindível que o atendente conheça detalhadamente cada setor da organização para bem atender às necessidades do público.

C

Os principais indicadores da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público são a falta de cortesia na prestação de informações e o longo tempo de espera do cliente.

D

Quanto ao preenchimento de formulários, a comunicação verbal agregada à gestual dificulta a compreensão ao público no atendimento de orientação.

E

Denomina-se percepção seletiva o fato de, ainda que exista a comunicação, uma mensagem ser recebida apenas em parte.

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Q731767

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731767 Atendimento ao Público

Os profissionais de secretariado representam para o cliente a imagem da organização. No atendimento presencial, o cliente espera que a pessoa que o recebe detenha as informações que ele procura. Acerca da qualidade desse tipo de atendimento, assinale a alternativa correta.

A

Caso o profissional não detenha a informação desejada pelo cliente, ele deve sugerir que o cliente retorne em outro momento.

B

Atender mais de um cliente ao mesmo tempo agiliza o processo de atendimento.

C

Não se deve preocupar com a eventual desorganização da estação de trabalho, pois o que importa é o cliente ter seu pedido atendido.

D

O atendimento deve ocorrer de forma personalizada, para que o cliente não se sinta desamparado ou sem assistência.

E

Deve-se escrever enquanto estiver falando com o cliente, a fim de deixar tudo registrado.

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Q730623

Ano: 2013 Banca: Quadrix Órgão: CRO-GO Prova: Quadrix - 2013 - CRO-GO - Assistente Administrativo Financeiro |

Q730623 Atendimento ao Público

Para uma organização se destacar, nos dias atuais, a qualidade no atendimento é fundamental. Pode-se afirmar que qualidade no atendimento significa satisfazer o cliente atendendo a todas as suas expectativas. Sobre o tema, aponte a afirmativa incorreta.

A

O cliente pode não ter sempre razão, mas sempre deve ser ouvido.

B

O cliente perdoa quase tudo, menos não ser bem atendido.

C

É possível transmitir uma boa imagem ao atender o cliente mesmo que o atendente esteja de mau humor, desmotivado, e o clima de trabalho no setor esteja prejudicado.

D

O atendimento de qualidade sempre começa com o relacionamento interno entre os colegas de trabalho. Quem tem dificuldade de relacionar-se com seu colega também terá dificuldade de relacionar-se com o cliente.

E

Disponibilidade, acessibilidade, cortesia, prestabilidade, confiança, competência e comunicabilidade são requisitos que contribuem para a qualidade no atendimento.

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Q729352

Ano: 2014 Banca: FDC Órgão: IF-SE Prova: FDC - 2014 - IF-SE - Assistente em Administração |

Q729352 Atendimento ao Público

A clareza é a característica da redação empresarial que consiste na expressão exata de um pensamento, apresentando coerência e evidências de que o texto não seja mal compreendido. Para obter clareza, devemos evitar, em um texto, o uso de palavras estrangeiras, já que dispomos de um vernáculo capaz de transmitir a mesma ideia. O uso evitável de palavras estrangeiras chama-se:

A

inversão

B

anacoluto

C

barbarismo

D

ambiguidade

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Q728420

Ano: 2016 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de São Sebastião da Boa Vista - PA Prova: INAZ do Pará - 2016 - Prefeitura de São Sebastião da Boa Vista - PA - Agente Administrativo |

Q728420 Atendimento ao Público

A comunicação é a ferramenta base para um ambiente de trabalho saudável e harmonioso. Para uma comunicação clara, o agente administrativo não deve possuir habilidades como:

A

Ser consistente no fazer, falar ou transmitir.

B

Evitar gestos exagerados e tocar nas pessoas.

C

Subjetividade na transmissão da informação.

D

Postura aberta ou receptiva.

E

Discrição

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Q727715

Ano: 2016 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Terra de Areia - RS Prova: OBJETIVA - 2016 - Prefeitura de Terra de Areia - RS - Agente Administrativo Auxiliar |

Q727715 Atendimento ao Público

No trato com o público, espera-se que o servidor seja: I - Atencioso. II - Arrogante. III - Simpático. Está(ão) CORRETO(S):

A

Somente o item III.

B

Somente o item I.

C

Somente os itens I e III.

D

Somente os itens II e III.

E

Todos os itens.

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Q727326

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Atendente |

Q727326 Atendimento ao Público

Se um cidadão mal vestido e mal cheiroso entrar no saguão de um edifício e dirigir-se ao balcão de atendimento à procura de uma informação, a atitude do atendente deve ser:

A

chamar a segurança para afastar o cidadão;

B

atendê-lo de forma respeitosa;

C

recusar-se a atendê-lo;

D

chamá-lo a um canto para afastá-lo dos demais;

E

mandá-lo embora imediatamente.

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Q727325

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Atendente |

Q727325 Atendimento ao Público

Se um cartaz procura convencer as pessoas a não fumarem dentro do elevador, o texto mais adequado para isso seria:

A

Não fume, é contra a lei!

B

Fumar prejudica a saúde!

C

Fumar provoca câncer.

D

Não fume: todos respiram a fumaça!

E

Fumar pode provocar incêndio.

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Q727322

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Atendente |

Q727322 Atendimento ao Público

Uma placa sobre um balcão de informações de um shopping mostrava o seguinte: “Estamos aqui para atendê-lo de forma rápida e cortês”. A forma mais adequada de reescrever-se essa frase é:

A

Estamos aqui para atendê-lo rapidamente e cortesmente;

B

Estamos aqui para atendê-lo rápida e cortesamente;

C

Estamos aqui para atendê-lo rápido e cortesamente;

D

Estamos aqui para atendê-lo rápida e cortesmente;

E

Estamos aqui para atendê-lo rápido e cortês.

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Q727320

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Atendente |

Q727320 Atendimento ao Público

Se um jovem de vinte e poucos anos chega a um balcão de atendimento e diz – “Que é que eu faço pra mim pagar uma conta?”, o atendente deve responder:

A

O companheiro deve ir até o final do corredor e entrar na primeira porta à direita;

B

Entre na primeira porta à direita, amigo;

C

É moleza, cara, basta entrar na primeira porta à direita;

D

Faz o seguinte: entra na primeira porta à direita, e pronto;

E

O senhor deve entrar, por favor, na primeira porta à direita.

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Q727319

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Atendente |

Q727319 Atendimento ao Público

Num balcão de informações, aonde chegam várias pessoas, um dos recém-chegados, “furando a fila”, solicita uma informação; o atendente deve dizer-lhe:

A

Não vou atendê-lo na frente dos demais;

B

Seja educado e espere a sua vez;

C

Vou atendê-lo agora, mas não devia;

D

Espere um momentinho, por favor;

E

Vá para o fim da fila, que o atendo.

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Q727317

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Atendente |

Q727317 Atendimento ao Público

Entre as características abaixo, aquela que está distante dos atributos de um bom atendente é:

A

clareza de expressão, pois as informações fornecidas devem ser perfeitamente entendidas pelo interlocutor;

B

subserviência na relação social, pois é do agrado do interlocutor sentir-se superior;

C

atualização de informações, pois a precisão é indispensável para o perfeito funcionamento de uma estrutura;

D

simpatia na relação social, pois qualquer aresta pode ser reduzida por uma atitude de recepção agradável;

E

rapidez no atendimento, pois a necessidade rapidamente satisfeita traz marca de eficiência.

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Q727159

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Serviços Gerais |

Q727159 Atendimento ao Público

Considere a seguinte situação: O telefone toca no CRF TO, no horário de almoço dos outros funcionários, quando somente você estava realizando tarefas pertinentes ao seu cargo. Indique a melhor forma de atender ao telefone.

A

Alô! CRF TO

B

Pronto! Com quem deseja falar?

C

Conselho Regional de Farmácia, Bom dia!

D

Quem fala?

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Q727158

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Serviços Gerais |

Q727158 Atendimento ao Público

O atendimento ao público pode ser feito de forma presencial ou por meio de telefone. Ambos os atendimentos são pessoais, sendo o primeiro mais direto. Marque a alternativa que melhor expressa os requisitos exigidos para um bom atendimento

A

Somente conhecimento do assunto.

B

Somente atitude amável e respeitosa.

C

Somente comportamento adequado.

D

Conhecimento, atitude e comportamento adequado.

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Q726982

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HDT-UFT) |

Q726982 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público envolve

A

comunicabilidade, apresentação, atenção, eficiência, tolerância, discrição e objetividade.

B

concentração, apresentação, atenção, eficiência, tolerância, discrição e objetividade.

C

comunicabilidade, apresentação, atenção, eficiência, tolerância, discrição e subjetividade.

D

comunicabilidade, apresentação, concentração, economicidade, tolerância, discrição e subjetividade.

E

comunicabilidade, apresentação, atenção, eficácia, tolerância, discrição e objetividade.

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Q726892

Ano: 2016 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2016 - CELESC - Assistente Administrativo |

Q726892 Atendimento ao Público

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ).

( ) No atendimento ao público é aconselhável o uso de gírias.

( ) Ao telefone, deve-se atender identificando a empresa ou, caso já tenha passado por uma telefonista, é indicado identificar o departamento.

( ) A concordância nominal é desejável ao atendimento telefônico.

( ) A impressora e a copiadora de um departamento público não são passíveis de utilização para uso particular.

( ) O uniforme de trabalho, caso exigido, permite alterações ou personificações como tinturas, rasgos, bordados de escudo de times de futebol, etc.

( ) O fac-símile é um aparelho obsoleto que era usado para o controle de entrada e saída dos funcionários.

( ) Ao realizar o atendimento público, a eficiência é algo necessário.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A

V • V • V • V • F • V • V

B

V • F • V • F • F • F • F

C

F • V • V • V • V • V • F

D

F • V • V • V • F • F • V

E

F • F • F • V • V • V • V

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Q726417

Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 7ª Região (DF) Prova: Quadrix - 2016 - CREF - 7ª Região (DF) - Auxiliar de Atendimento e Administração |

Q726417 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o profissional deve, primeiramente, estar atento às normas da instituição em que trabalha e, também, ser sensato, prudente, comedido, discreto e ponderado, para prestar um serviço de qualidade.
Nesse contexto, pode-se afirmar que:

A

a perfeição deve ser buscada a qualquer custo, desde que o objetivo seja a satisfação total do público.

B

o mais importante é a austeridade para evitar dúvidas.

C

a precisão é imperativa e definirá, por si só, se o público ficará ou não satisfeito com o atendimento.

D

o comportamento deve ser cauteloso na maneira de agir/falar, observando-se com cuidado os âmbitos e as circunstâncias de uma questão, uma situação ou um fato.

E

a autoconfiança é imprescindível para causar boa impressão pessoal e uma imagem indiscutivelmente positiva da empresa.

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Q724770

Ano: 2016 Banca: SUGEP - UFRPE Órgão: UFRPE Prova: SUGEP - UFRPE - 2016 - UFRPE - Auxiliar em Administração |

Q724770 Atendimento ao Público

Um bom atendimento ao público requer:

A

sinergia.

B

simpatia.

C

intimidade.

D

subjetividade.

E

impessoalidade.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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