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Q730623

Ano: 2013 Banca: Quadrix Órgão: CRO-GO Prova: Quadrix - 2013 - CRO-GO - Assistente Administrativo Financeiro |

Q730623 Atendimento ao Público

Para uma organização se destacar, nos dias atuais, a qualidade no atendimento é fundamental. Pode-se afirmar que qualidade no atendimento significa satisfazer o cliente atendendo a todas as suas expectativas. Sobre o tema, aponte a afirmativa incorreta.

O cliente pode não ter sempre razão, mas sempre deve ser ouvido.

O cliente perdoa quase tudo, menos não ser bem atendido.

É possível transmitir uma boa imagem ao atender o cliente mesmo que o atendente esteja de mau humor, desmotivado, e o clima de trabalho no setor esteja prejudicado.

O atendimento de qualidade sempre começa com o relacionamento interno entre os colegas de trabalho. Quem tem dificuldade de relacionar-se com seu colega também terá dificuldade de relacionar-se com o cliente.

Disponibilidade, acessibilidade, cortesia, prestabilidade, confiança, competência e comunicabilidade são requisitos que contribuem para a qualidade no atendimento.

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