Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
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Quanto à gestão de qualidade, julgue o item.
A qualidade pós-venda é a estratégia para a
continuidade de crescimento e de consolidação das
organizações no que diz respeito à sua imagem.
Acerca do atendimento ao público, julgue o item.
Órgãos que buscam a qualidade do atendimento
direcionam o olhar interno e externo para cortesia,
benefícios e canais de comunicação interativos e ágeis.
Acerca do atendimento ao público, julgue o item.
A tangibilidade, consistente nas aparências dos
funcionários, é uma característica que influencia a
percepção de qualidade de atendimento.
Acerca do atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade do atendimento está diretamente
relacionada com a resposta que será dada ao cidadão.
Acerca do atendimento ao público, julgue o item.
Apenas saber as normas da empresa já é suficiente para
que haja qualidade no atendimento.
Acerca do atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade no atendimento está diretamente
relacionada à forma como o profissional se comunica
com o seu público e requer conhecimento técnico e
administrativo e reconhecimento pessoal de como se
realizar tal ação.
Assinale a alternativa que NÃO está associada ao bom atendimento ao público.
( ) Os artigos são indicados pela abreviatura “Art.”, seguida de numeração ordinal até o nono e cardinal, a partir do décimo, com ponto após o número. Ex.: Art. 7º, Art. 11.
( ) Se no texto do ato normativo houver apenas um parágrafo, utilizar-se-á a expressão “parágrafo único” por extenso.
( ) O item é representado por algarismo arábico, seguido de ponto e separado do texto por um espaço em branco. Ex.: item 2., itens 8 e 10.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Em relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
No que se refere à qualidade no atendimento, julgue o item.
O atendimento fornecido pelo servidor será vinculado à
qualidade do serviço que ali se oferece. Por isso,
demonstrar empatia, competência e profissionalismo é
essencial para garantir a satisfação do cidadão.
No que se refere à qualidade no atendimento, julgue o item.
Um bom atendimento ao cliente requer o uso de frases
como “bom dia”, “sente-se, por favor” e “aguarde um
instante, por favor”, comunicando-se de forma clara e
evitando a utilização de gírias.
Alguns requisitos que definem o serviço adequado como aquele que satisfaz as condições de regularidade, continuidade, eficiência, segurança, atualidade, generalidade, cortesia na sua prestação e modicidade das tarifas.
Não se caracteriza como descontinuidade do serviço a sua interrupção em situação de emergência ou após prévio aviso, quando:
( ) motivada por razões de ordem técnica.
( ) por inadimplemento do usuário, não considerado o interesse da coletividade. ( ) segurança das instalações.
( ) por inadimplemento do usuário, considerado o interesse da coletividade.
Assinale V para as alternativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS. A sequência correta é:
No que tange à empatia, podemos defini-la como a capacidade de
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
Um dos problemas no atendimento ao usuário ocorre
quando o atendente se dirige ao usuário com um tom de
superioridade.
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