Questões de Atendimento ao Público para Concurso
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Julgue o item que se segue.
No atendimento aos usuários dos serviços, a técnica de
“espelhamento” envolve imitar o comportamento do
usuário dos serviços, incluindo linguagem corporal e tom
de voz, para construir uma melhor relação de confiança.
Julgue o item que se segue.
A prática de “triagem” em uma ouvidoria envolve a análise
detalhada de cada reclamação assim que ela é recebida,
garantindo que todas as reclamações sejam investigadas
em profundidade.
Julgue o item que se segue.
O encaminhamento de uma reclamação de um cliente
para o departamento apropriado deve ser acompanhado
por informações detalhadas sobre a natureza da
reclamação e as interações anteriores com o cliente.
Julgue o item que se segue.
Uma correspondência recebida pela ouvidoria que não
está relacionada a uma reclamação específica deve ser
encaminhada a outro departamento ou órgão
competente.
Julgue o item que se segue.
Em situações de atendimento ao usuário dos serviços, é
aceitável encaminhar o cliente para um departamento
diferente ou um especialista, se o problema estiver fora
do escopo de conhecimento do agente de atendimento.