Questões de Atendimento ao Público para Concurso

Q3079462

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Bragança - PA Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de Bragança - PA - Assistente Administrativo |

Q3079462 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, é correto dizer que rapport é a técnica que recomenda que:

A

Sejam evitados os atendimentos desnecessários, a fim de concentrar recursos e energia no que realmente importa.

B

Seja dedicada atenção ao que o atendido está falando, bem como que se mantenha uma atitude positiva durante todo o atendimento, procurando sincronizar ritmo e fala às da pessoa em atendimento, a fim de favorecer a compreensão de suas necessidades.

C

Seja o atendimento realizado sempre pela pessoa mais qualificada da organização, a fim de se proporcionar a solução mais correta.

D

Seja o atendimento o mais semelhante possível a uma entrevista (reportagem), a fim de se obter detalhes da necessidade do cliente e dos fatos que ele narrar.

E

Seja o atendimento sempre reportado por escrito, por meio de relatório elaborado pelo atendente no momento seguinte à entrevista.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q3079016

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de São Domingos do Capim - PA Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Assistente de Administração |

Q3079016 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, é uma característica esperada do servidor que exerce essa função:

A

A apatia.

B

A condescendência.

C

A proatividade.

D

A esquiva.

E

O automatismo.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q3067916

Ano: 2024 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Merendeira |

Q3067916 Atendimento ao Público

O bom atendimento deve-se basear por uma série de princípios fundamentais que vão desde a linguagem, postura, recepção, dentre outros. Em relação ao tema, julgue as sentenças abaixo:

I- Deve-se ter boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.
II- Em relação à postura recomenda-se, por exemplo, colocar-se no lugar das pessoas e procurar atender às expectativas. Preste atenção: não apenas ouça as pessoas, mas se esforce para entender o real significado do que dizem. Seja gentil, atencioso e disposto.
III- Em relação à comunicação recomenda-se, por exemplo, evitar bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida. Não falar baixo nem gritando, usar um tom moderado, procurar transmitir as informações de maneira rápida e correta.

Agora assinale a alternativa CORRETA:

A

Todas as sentenças estão corretas.

B

Apenas a sentença II está errada.

C

Apenas as sentenças II e III estão erradas.

D

Apenas a sentença I está errada.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q3067735

Ano: 2024 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Lavadeira (Hospital) |

Q3067735 Atendimento ao Público

Em relação à postura profissional sobre o atendimento ao público, leia a situação hipotética e responda:

Ao adentrar no Hospital Central da Cidade XYZ, Janice, que havia sido vítima de acidente de trânsito e estava com as mãos sangrando, pediu na recepção a triagem do hospital, para ser encaminhada de pronto à sala de atendimento de emergência. Paulo, enfermeiro responsável pela triagem, argumentou que não era possível, pois havia casos mais graves que o dela. Pediu que ela sentasse e esperasse, e saiu do local. Janice, nervosa, começou a gritar na recepção e, de pronto, foi repreendida com muita severidade e rispidez por Karla, atendente do hospital. Ao presenciar tal cena, Ângelo, porteiro do hospital se dirigiu até o local e prontamente tentou acalmar os ânimos e disse à Janice que tivesse calma, pois ele iria tentar uma solução rápida para esse atendimento. Daí surgiu Fabiana, enfermeira plantonista, que, ao olhar a situação de Janice, prestou-lhe, ali mesmo, os primeiros atendimentos.

Ao analisar a conduta e postura profissional de cada personagem, é possível afirmar CORRETAMENTE que:

A

Fabiana não teve uma boa postura profissional.

B

Ângelo não manteve uma boa postura profissional e não teve uma boa conduta.

C

Paulo teve uma conduta e postura profissional adequadas e deu a devida atenção ao caso.

D

Fabiana e Ângelo tiveram uma postura profissional adequada e demonstraram um bom espírito público.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q3067080

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Nova Trento - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Nova Trento - SC - Assistente Administrativo |

Q3067080 Atendimento ao Público

Para um atendimento ao público de qualidade, é necessário considerar alguns aspectos. Avalie as opções a seguir e assinale aquela que condiz de modo correto com o comportamento que um servidor público deve adotar em sua função:

A

Em situações difíceis, falar alto e ser reativo.

B

Aceitar comissão.

C

Ser cortês e educado, utilizar respostas ríspidas.

D

Praticar comércio de compra e venda de bens ou serviços no recinto da repartição.

E

Prestar atenção nas necessidades e preocupações do cliente.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q3063732

Ano: 2024 Banca: Itame Órgão: Prefeitura de Mozarlândia - GO Prova: Itame - 2024 - Prefeitura de Mozarlândia - GO - Agente de Apoio e Inclusão Escolar |

Q3063732 Atendimento ao Público

Quando o assunto é atendimento ao público, qual conceito está relacionada à utilização de recursos financeiros, humanos e materiais e que demanda a necessidade de refletir sobre as rotinas desempenhadas no serviço público, sobre os fluxos de papéis e informações e sobre os servidores envolvidos nas tarefas institucionais? Este conceito invoca a necessidade de realizar um trabalho da melhor maneira, mais rápido, com economia de material e de tempo.

A

Eficiência.

B

Eficácia.

C

Efetividade.

D

Improbidade.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q3063727

Ano: 2024 Banca: Itame Órgão: Prefeitura de Mozarlândia - GO Prova: Itame - 2024 - Prefeitura de Mozarlândia - GO - Agente de Apoio e Inclusão Escolar |

Q3063727 Atendimento ao Público

“Bom atendimento é um atendimento de qualidade, o que inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas”, é o que ensina uma publicação da Escola Nacional de Administração Pública (ENAP, 2014, p. 8). Nesta perspectiva, a tempestividade remente

A

à intemperança.

B

à rapidez em ser solícito, prestativo e educado, independente do atendimento, da resposta e dos prazos a serem cumpridos para que seja dada resposta eficiente ao que está sendo demando pelos cidadãos.

C

ao atendimento aos cidadãos atendendo aos prazos institucionais e/ou regulamentares.

D

ao conhecimento dos direitos e deveres dos cidadãos.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q3062147

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062147 Atendimento ao Público

A efetividade da Ouvidoria está diretamente relacionada à sua capacidade de:

A

Ignorar as demandas complexas para focar nas mais simples.

B

Atuar isoladamente, sem interação com outros setores.

C

Integrar-se aos processos de gestão institucional, influenciando políticas e práticas com base nas manifestações recebidas.

D

Manter-se inalterada independentemente das mudanças no contexto social.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q3062146

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062146 Atendimento ao Público

Quando uma manifestação é considerada improcedente, o Ouvidor deve:

A

Arquivar a manifestação sem dar retorno ao cidadão.

B

Ignorar futuras manifestações do mesmo cidadão.

C

Comunicar ao cidadão, de forma clara e fundamentada, os motivos da improcedência.

D

Alterar os fatos para justificar uma resposta positiva.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q3062145

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062145 Atendimento ao Público

Considere que a Ouvidoria detectou, através das manifestações recebidas, indícios de corrupção em um setor do órgão. De acordo com a legislação brasileira, o Ouvidor deve:

A

Iniciar uma investigação sigilosa por conta própria.

B

Comunicar imediatamente os órgãos de controle interno e externo competentes, como a Controladoria-Geral da União ou o Ministério Público.

C

Não tomar nenhuma atitude para evitar conflitos internos.

D

Avisar os envolvidos para que possam se defender.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q3062144

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062144 Atendimento ao Público

Um cidadão estrangeiro residente no Brasil procura a Ouvidoria para solicitar informações sobre serviços públicos. Com base na legislação brasileira, o Ouvidor deve:

A

Informar que apenas cidadãos brasileiros têm direito ao acesso à informação.

B

Atender ao pedido, pois o direito de acesso à informação é assegurado a qualquer pessoa.

C

Encaminhar o cidadão ao consulado de seu país de origem.

D

Solicitar comprovação de naturalização brasileira.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q3062142

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062142 Atendimento ao Público

Uma Ouvidoria identifica, por meio de análises de manifestações, que há um padrão recorrente de reclamações sobre um serviço específico. Qual deve ser a ação estratégica do Ouvidor diante dessa situação?

A

Ignorar o padrão, tratando cada reclamação individualmente.

B

Divulgar publicamente as falhas do setor para pressionar por mudanças.

C

Comunicar o setor responsável, solicitando uma análise e possíveis melhorias no serviço.

D

Arquivar as reclamações por entender que já foram tratadas individualmente.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q3062141

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062141 Atendimento ao Público

Em uma Ouvidoria Pública, ao receber uma denúncia anônima sobre possíveis irregularidades em um setor específico, o Ouvidor deve:

A

Encaminhar a denúncia para os setores competentes, garantindo o sigilo e promovendo as devidas apurações.

B

Descartar a denúncia por falta de identificação do denunciante.

C

Tornar pública a denúncia para promover a transparência.

D

Ignorar a denúncia, pois denúncias anônimas não têm respaldo legal.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q3062140

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062140 Atendimento ao Público

A ética no trabalho do Ouvidor implica que ele deve:

A

Divulgar informações confidenciais para a imprensa.

B

Agir com integridade, confidencialidade e respeito aos cidadãos.

C

Utilizar as informações recebidas para benefício pessoal.

D

Ignorar os códigos de conduta da administração pública.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q3062139

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062139 Atendimento ao Público

A avaliação contínua dos serviços prestados pela Ouvidoria é importante porque:

A

Garante a manutenção de procedimentos ultrapassados.

B

Permite identificar falhas e implementar melhorias constantes.

C

É uma exigência legal sem impacto prático.

D

Deve ser realizada apenas uma vez ao final da gestão.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q3062138

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062138 Atendimento ao Público

A relação entre Ouvidoria e controle social pode ser definida como:

A

Conflituosa, pois a Ouvidoria impede a participação popular.

B

Inexistente, pois a Ouvidoria não influencia o controle social.

C

Subordinada, com o controle social direcionando as ações da Ouvidoria.

D

Complementar, já que a Ouvidoria é um instrumento de controle social.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q3062136

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062136 Atendimento ao Público

As manifestações de Ouvidoria podem ser classificadas em diversas categorias. Uma reclamação é caracterizada por:

A

Apontar insatisfação ou descontentamento em relação a um serviço prestado.

B

Elogiar um serviço ou servidor público.

C

Solicitar uma informação específica sobre um serviço.

D

Sugerir melhorias ou inovações em procedimentos.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q3062134

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062134 Atendimento ao Público

A função mediadora do Ouvidor implica que ele deve:

A

Tomar partido em favor do cidadão contra a administração.

B

Defender exclusivamente os interesses da administração pública.

C

Evitar qualquer tipo de interação direta com os setores envolvidos.

D

Atuar imparcialmente, buscando soluções que atendam às demandas do cidadão e aos interesses institucionais.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q3062133

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062133 Atendimento ao Público

Um dos desafios no atendimento ao cidadão nas Ouvidorias é:

A

A falta de demanda por parte da população.

B

O excesso de recursos tecnológicos disponíveis.

C

A inexistência de normas legais que orientem o atendimento.

D

A necessidade de conciliar celeridade com a qualidade na resposta.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q3062132

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062132 Atendimento ao Público

As ferramentas tecnológicas podem contribuir para as Ouvidorias ao:

A

Eliminar a necessidade de profissionais qualificados.

B

Impedir a comunicação com cidadãos sem acesso à internet.

C

Facilitar a análise de dados e a identificação de problemas recorrentes.

D

Substituir totalmente o atendimento presencial.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

🚨 ÚLTIMOS DESCONTOS: ATÉ 67% OFF! 🚨

🚨 ÚLTIMOS DESCONTOS: ATÉ 67% OFF! 🚨

Questões de Atendimento ao Público para Concurso

Foram encontradas 3.955 questões