Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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Q3114733 Atendimento ao Público
São considerados boas práticas no atendimento ao público, EXCETO:
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Q3113572 Atendimento ao Público
Uma das principais dicas de um bom comportamento profissional é cuidar da sua imagem, uma vez que você está representando sua empresa diante do mercado. Uma postura profissional positiva no que diz respeito ao comportamento profissional, é a postura:
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Q3113571 Atendimento ao Público
Existem técnicas que funcionam na prática quando o assunto é gestão de conflitos no atendimento ao cliente, como por exemplo, a chamada:
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Q3113185 Atendimento ao Público
A recepção não é somente o lugar por onde passam as pessoas, mas sim o primeiro contato com o contribuinte. Um profissional bem preparado para prestar um atendimento de qualidade deve sempre: 
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Q3113183 Atendimento ao Público
São características desejáveis para ser um recepcionista, exceto: 
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Q3113061 Atendimento ao Público
O processo de atendimento ao público deve ser realizado com rapidez e eficiência, sem deixar o cliente esperando por muito tempo, isso configura: 
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Q3112897 Atendimento ao Público
Sobre o relacionamento com os clientes, marque a alternativa CORRETA.
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Q3112560 Atendimento ao Público
A experiência de atendimento ao público em cemitérios deve primar pela cordialidade e profissionalismo, oferecendo um serviço que acolha e oriente as famílias em um momento de dor. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que: 
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Q3112337 Atendimento ao Público
No ambiente de trabalho, a etiqueta profissional é de suma importância, contempla um conjunto de condutas e ações previamente estabelecidas e tem como objetivo auxiliar na criação de uma convivência harmoniosa entre as pessoas. Assinale a alternativa que apresenta em seu teor, no exercício profissional de porteiro, uma fala que não deve ser utilizada ao atender um visitante.
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Q3112336 Atendimento ao Público
No ambiente de trabalho, o porteiro deve manter uma postura profissional para garantir um atendimento de qualidade e a boa convivência entre todos. Assinale a alternativa correta que contempla a conduta profissional mais adequada para um porteiro. 
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Q3110443 Atendimento ao Público
Um atendimento ao público eficiente deve ser baseado em princípios de respeito, clareza e objetividade. Qual das seguintes atitudes é a mais apropriada para o inspetor escolar ao atender um pai de aluno insatisfeito com um procedimento da escola?
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Q3110433 Atendimento ao Público
A qualidade de atendimento e o relacionamento humano são pilares essenciais para garantir a satisfação do cliente e fortalecer a imagem da organização. Sobre o assunto, assinale a alternativa correta.
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Q3109360 Atendimento ao Público
O órgão em que você trabalha como recepcionista realizará uma evento e é sua responsabilidade receber os convidados. Assinale a alternativa correta que apresenta uma prática de etiqueta profissional condizente com o momento e sua função. 
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Q3109359 Atendimento ao Público
No que tange ao processo de comunicação no ambiente de trabalho, analise as sentenças a seguir e a relação entre elas:

I. A apresentação pessoal e o comportamento profissional são aspectos fundamentais que dialogam com a postura do profissional; porque,

II. são inerentes aos aspectos da comunicação verbal que influenciam positiva ou negativamente na relação com o público.

Mediante a análise das sentenças acima, assinale a alternativa correta.
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Q3109357 Atendimento ao Público
Ao receber uma senhora para atendimento, o(a) recepcionista não deve utilizar a frase
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Q3109356 Atendimento ao Público
O sigilo profissional é uma obrigação ética e legal em diversas profissões. Assinale a alternativa correta que descreve a importância do sigilo profissional.
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Q3109355 Atendimento ao Público
Analise as sentenças a seguir e a relação entre elas:

I. No contexto do atendimento ao público, o sigilo das informações é considerado uma prática fundamental; pois,
II. permite que o atendente compartilhe informações com colegas sem restrições.

Mediante a análise das sentenças acima, assinale a alternativa correta.
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Q3109354 Atendimento ao Público
Na sua função como recepcionista, a assiduidade e a pontualidade são fundamentais para o bom funcionamento da equipe. Assinale a alternativa correta que apresenta uma atitude que demonstra compromisso efetivo com essas práticas. 
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Q3109353 Atendimento ao Público
Ao atender uma ligação telefônica em um ambiente profissional, algumas práticas são mais eficazes e eficientes. Assinale a alternativa correta que apresenta um exemplo de prática que pode contribuir para um atendimento de qualidade. 
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Q3109352 Atendimento ao Público
O nível de comunicação no trabalho que expressa o comportamento do indivíduo, suas atitudes e suas habilidades é denominado de
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Respostas
1: D
2: C
3: A
4: A
5: C
6: C
7: D
8: A
9: B
10: B
11: B
12: D
13: B
14: C
15: D
16: A
17: C
18: B
19: D
20: A