O controle e a manutenção de planilhas para registrar e mon...

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Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Telefonista |

Q3181305 Atendimento ao Público

O controle e a manutenção de planilhas para registrar e monitorar as ligações feitas e recebidas são essenciais para o acompanhamento de resultados, otimização de processos e cumprimento de metas. No entanto, para garantir a eficácia do controle, é necessário seguir boas práticas de organização e atualização constante dessas planilhas.

Assinale a alternativa CORRETA sobre a manutenção de planilhas para controle de ligações.

A planilha deve ser mantida com campos amplos e generalizados, para que o usuário possa registrar qualquer informação sem a necessidade de um formato fixo, o que facilita o uso.

A planilha de controle de ligações deve ser organizada com campos específicos, como data, nome do cliente, duração da ligação e finalidade, permitindo a análise rápida e eficaz das informações registradas.

O registro de ligações deve ser feito de maneira detalhada, incluindo informações sobre o conteúdo das conversas, mas sem a necessidade de identificar o propósito da ligação ou o impacto sobre a tarefa ou objetivo da empresa.

A manutenção da planilha deve ser feita de forma esporádica, sem a necessidade de uma atualização em tempo real, já que os dados não precisam ser acessados imediatamente.

O controle de ligações pode ser feito por meio de planilhas separadas para cada departamento, sem a necessidade de integração ou padronização de campos, para evitar erros de preenchimento.

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