Quando se fala em atendimento, a primeira impressão de um c...

Ao resolver questões sobre Comunicação no Atendimento ao Público, é essencial compreender que a forma como um atendente interage com um cliente pode impactar significativamente o relacionamento deste com a empresa. A questão apresentada foca na postura de comunicação da telefonista e como ela deve se apresentar para criar uma primeira impressão positiva.

A alternativa correta é: A - proatividade.

Justificativa para a Alternativa Correta:

A proatividade refere-se à capacidade de antecipar necessidades e agir de forma antecipada para resolver ou facilitar uma situação. No contexto de atendimento ao público, especialmente por telefone, ser proativo significa que a telefonista não apenas reage às demandas do cliente, mas também toma a iniciativa para oferecer soluções e informações úteis, melhorando a experiência do cliente.

Análise das Alternativas Incorretas:

B - familiaridade: A familiaridade pode ser inadequada em atendimentos formais, pois pressupõe um nível de intimidade nem sempre apropriado entre o cliente e a empresa. Manter um tom profissional é crucial.

C - austeridade: Austeridade sugere seriedade excessiva e rigidez, o que pode afastar o cliente. A comunicação deve ser acolhedora e não severa.

D - cumplicidade: Implica em uma relação de parceria íntima, que não é adequada em contextos profissionais de atendimento ao cliente. A telefonista deve ser profissional, não cúmplice.

E - curiosidade: Embora ser curioso possa parecer positivo, não é a característica mais importante para o primeiro contato de atendimento. O foco deve ser no atendimento das necessidades do cliente, não em explorar informações adicionais.

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Gabarito: A

Proatividade.

Gabarito A

Uma importante qualidade no atendimento ao público denomina-se proatividade. De acordo com esta qualidade, o público será atendido por colaboradores que tomaram a iniciativa e assumiram responsabilidade de fazer com que as "coisas aconteçam".

Tudo posso Naquele que me fortalece!