Uma boa estratégia para um processo de serviço depende, pr...

Alternativa Correta: B - Atenção pessoal

O tema central desta questão é o contato com o cliente no contexto de prestação de serviços. Esse contato refere-se a como e quanto o cliente está envolvido e recebe atenção durante o processo de serviço. Esse conceito é crucial para entender como as empresas podem ajustar suas estratégias de atendimento para melhorar a experiência do cliente.

A questão pede para identificar a variável de dimensão de contato que inclui a impessoalidade como um de seus atributos. Vamos analisar as alternativas:

Alternativa B - Atenção pessoal (Correta): Esta alternativa é a correta porque, ao contrário do que se poderia pensar, a "atenção pessoal" pode incluir impessoalidade. Em serviços onde o contato é menos pessoal, como atendimento automático, a impessoalidade pode ser um atributo presente.

Exemplo prático: Considere um atendimento ao cliente por telefone que utiliza um menu automático para direcionar o cliente ao setor correto. A interação é impessoal, pois não envolve interação direta com outra pessoa, mas faz parte da atenção dada ao cliente.

Alternativa A - Presença física: Esta alternativa está incorreta porque "presença física" implica um contato direto e pessoal, o que é o oposto da impessoalidade.

Alternativa C - Intensidade do contato: Esta opção está errada porque a intensidade refere-se ao nível de envolvimento, que pode ser alto ou baixo, mas não diretamente impessoal.

Alternativa D - Método de entrega: Esta alternativa está incorreta, pois refere-se à maneira como o serviço é prestado (por exemplo, online, presencial), não diretamente à impessoalidade do contato.

Alternativa E - O que é processado: Esta alternativa está errada porque diz respeito ao conteúdo do serviço (como informação ou produto), não à natureza do contato (pessoal ou impessoal).

Para resolver este tipo de questão, é importante entender os conceitos-chave e como eles se aplicam no contexto do atendimento ao cliente. Ficar atento aos adjetivos descritivos, como "impessoalidade", ajuda a eliminar opções que não se encaixam no perfil buscado.

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???? que viagem

Impessoalidade : Tratar todos de forma igual, buscando o interesse coletivo. Imparcialidade , Neutralidade,Igualdade,Objetividade...ou seja, atenção pessoal!

Tá escrito no texto! kkkk

Alguém mais não tinha lido o texto?????