Questões de Atendimento ao Público para Concurso

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O atendimento ao usuário dos serviços deve ser passivo, no sentido de apresentar uma forma apenas reativa a tudo que o cliente trouxer para a situação, de maneira que o cliente não se sinta pressionado a contratar quaisquer serviços.

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No atendimento ao público, é dever do servidor omitir dados relevantes para a solução do problema do cidadão que busca os serviços da entidade.

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Saber lidar com situações, demandas e perguntas inesperadas é uma forma de melhorar a experiência do usuário dos serviços com o atendimento. Isso pode ser feito ouvindo atentamente as queixas do cidadão, realizando perguntas complementares para obter mais informações e, eventualmente, levar a dúvida ao superior imediato para obter uma orientação mais precisa sobre qual encaminhamento deve ser dado ao cidadão que está sendo atendido.

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Transmitir segurança em suas ideias é uma técnica de atendimento ao público que está diretamente relacionada com a experiência do cliente. Afinal, é fundamental que os usuários dos serviços tenham confiança na sua autoridade sobre o assunto para que sintam que a sua demanda pelo serviço público será atendida.

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No atendimento ao público, é muito importante escutar os usuários dos serviços com atenção e, na maioria das vezes, até ouvir mais do que falar, pois assim é possível entender com precisão as necessidades deles e para que eles sintam que está sendo feito um bom atendimento.