Questões de Atendimento ao Público para Concurso

Q1868924

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868924 Atendimento ao Público

A postura de comunicação da telefonista, além de segura e impecável, deve revelar

A

animosidade.

B

familiaridade.

C

proatividade.

D

cumplicidade.

E

curiosidade.

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Q1868923

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868923 Atendimento ao Público

As características que compõem uma chamada e que são detectadas por um sistema de PABX são compiladas em

A

um acompanhamento de chamada.

B

uma especificação de chamada.

C

um descritivo de chamada.

D

um detalhamento de chamada

E

um registro de chamada.

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Q1868922

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868922 Atendimento ao Público

Falhas ou barreiras na comunicação podem gerar bloqueios e distorções no atendimento telefônico. Tais fatos podem ser evitados se a Telefonista se mantiver

A

sensível.

B

sincera.

C

atualizada.

D

atenta.

E

delicada

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Q1868921

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868921 Atendimento ao Público

Um dos princípios básicos do atendimento telefônico indica que as ligações sejam atendidas

A

no máximo, até o terceiro toque.

B

depois de cinco toques.

C

assim que possível.

D

após o término da outra ligação.

E

se as demais linhas já estiverem desocupadas.

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Q1868920

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868920 Atendimento ao Público

O principal meio de comunicação da telefonista é a voz, assim sendo, é importante que ela se empenhe em portar uma voz

A

pausada, baixa e envolvente.

B

nítida, bem articulada e segura.

C

melodiosa, tranquila e doce.

D

potente, alta e entusiástica.

E

alegre, vibrante e cantada.

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Q1868919

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868919 Atendimento ao Público

Além de fazer os atendimentos, a telefonista também deve prestar informações, porém, se for insistentemente questionada sobre assuntos que fogem do seu conhecimento, ela deve

A

informar delicadamente que as linhas estão ocupadas, solicitando que ligue mais tarde.

B

dizer que não faz parte de sua função nem é de pertinência da sua área.

C

transferir imediatamente a ligação para quem possa resolver a questão.

D

tentar responder alguma coisa, mesmo que desconheça a informação correta.

E

colocar o interlocutor em espera e encerrar a ligação para evitar constrangimentos.

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Q1868918

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868918 Atendimento ao Público

Obedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações externas, ao atender, a telefonista deve dizer prontamente

A

o seu nome e, em seguida, perguntar: “gostaria de falar com quem?”.

B

o nome da instituição e, em seguida, questionar: “pois não, em que posso lhe ajudar?”.

C

“bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, o seu próprio nome.

D

o nome da instituição seguido da expressão “bom dia” ou “boa tarde”.

E

“bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, questionar: “com quem gostaria de falar?”.

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Q1868917

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868917 Atendimento ao Público

Para poder atender as chamadas internas e externas adequadamente, a telefonista deve

A

solicitar apoio constante do seu superior imediato para evitar erros e falhas.

B

conhecer fluentemente mais de um idioma, principalmente o inglês.

C

aplicar-se na realização de cursos especializados e de pós-graduação.

D

saber utilizar os mais sofisticados aparelhos de tecnologia avançada.

E

saber operar em troncos e ramais, transferindo as ligações e prestando informações.

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Q1868916

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868916 Atendimento ao Público

Pode-se conceituar como meio de transmissão todo suporte que

A

transporta as informações entre os terminais telefônicos, desde a origem até o destino da chamada.

B

desconsidera as centrais telefônicas de origem e de destino para o transporte das informações.

C

transmite informações solicitadas e emitidas pelos interlocutores, nacional ou internacionalmente.

D

realiza e pratica o retorno de informações entre os mais diversos meios de comunicação.

E

permite ao operador redistribuir as chamadas telefônicas por intermédio do notebook.

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Q1868914

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868914 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público é um dos principais requisitos praticados em todas as áreas das empresas ou instituições. O profissional que busca trabalhar com excelência e competência

A

atende a todos com muita alegria, descontração e intimidade.

B

apresenta postura adequada tanto no atendimento telefônico quanto no presencial.

C

é simpático e trava longas e interessantes conversas com os visitantes.

D

age com esperteza, questionando o visitante sobre os assuntos em pauta.

E

trata a todos com muita educação e exige ser tratado da mesma forma.

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Q1868911

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868911 Atendimento ao Público

A atualização e o controle de reuniões, compromissos e eventos só podem ser feitos eficazmente se for por intermédio de

A

relatórios.

B

planilhas.

C

agendas.

D

diários.

E

memorandos.

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Q1868910

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868910 Atendimento ao Público

Toda instituição ou empresa exige profissionais da área de telefonia que sejam capazes de atender prontamente e com habilidade qualquer área ou departamento, e, para tanto, é preciso que conheçam as rotinas básicas administrativas. Uma das principais é saber

A

trabalhar exemplarmente com os softwares avançados, principalmente o Excel.

B

elaborar planilhas financeiras de cálculos dos projetos em andamento.

C

redigir relatórios de acompanhamento de casos e/ou processos.

D

administrar conceitos e ideias que tragam soluções e aprimoramentos.

E

utilizar devidamente computador, fax, impressora e copiadora.

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Q1868418

Ano: 2022 Banca: FUNDATEC Órgão: IPE Saúde Prova: FUNDATEC - 2022 - IPE Saúde - Analista de Gestão em Saúde - Secretariado Executivo |

Q1868418 Atendimento ao Público

De acordo com Neiva e D’Elia (2014), o profissional de secretariado atua ao lado do poder decisório e em posição estratégica nas organizações, portanto, constitui-se como uma das linhas de frente para atender ao cliente. Sobre o atendimento ao cliente, analise as assertivas a seguir e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Há três tipos de atitudes no atendimento: ativas, reativas e proativas.

( ) No momento do atendimento, caso não saiba a informação, o secretário deve fornecer informações vagas para não deixar o cliente sem resposta.

( ) É importante que o secretário se coloque no lugar do cliente, dispondo de sensibilidade e empatia para compreendê-lo.

( ) Os clientes internos são todos os clientes atendidos pela empresa, aqueles que consomem o produto/serviço da organização.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

V – F – V – V.

B

F – F – V – F.

C

V – V – F – V.

D

F – V – F – F.

E

V – F – V – F.

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Q1868395

Ano: 2022 Banca: FUNDATEC Órgão: IPE Saúde Prova: FUNDATEC - 2022 - IPE Saúde - Analista de Gestão em Saúde - Secretariado Executivo |

Q1868395 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é muito importante nas organizações. Conforme Neiva e D’Elia (2014), a vantagem competitiva desse atendimento está em resolver as necessidades de quem procura os serviços. Assinale a alternativa que aponta para um atendimento telefônico adequado.

A

No atendimento telefônico, o funcionário público deve ser simpático e tratar a pessoa pelo primeiro nome, para demonstrar intimidade.

B

O servidor deve ser prático e objetivo em todas as chamadas telefônicas, recomenda-se atender o telefone com a expressão “Alô”.

C

No encerramento de uma ligação telefônica, o funcionário público deve ser cordial na despedida e nunca encerrar a ligação de forma brusca.

D

Ao receber ligações informais, recomenda-se que o secretário seja também informal em sua fala, para demonstrar reciprocidade ao próximo.

E

No momento que for questionado sobre alguma informação que desconhece, o servidor deve solicitar para que a pessoa aguarde na linha e buscar as respostas.

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Q1867982

Ano: 2021 Banca: VUNESP Órgão: SES-PB Prova: VUNESP - 2021 - SES - PB - Assistente Administrativo |

Q1867982 Atendimento ao Público

Na teoria da informação, o conceito de redundância é aplicado com o objetivo de

A

produzir uma perda de energia em sistemas isolados, levando-os à degradação, à desintegração e ao desaparecimento.

B

fazer com que o sistema possa se abrir e se reabastecer de energia e de informação para manter a sua estrutura.

C

proporcionar o suprimento de informação adicional capaz, não apenas de repor as perdas, mas de proporcionar integração e organização no sistema.

D

introduzir no sistema de comunicação uma certa capacidade de eliminar o ruído e prevenir distorções e enganos na recepção da mensagem.

E

introduzir o ruído na transmissão para que a informação possa permanecer constante.

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Q1867643

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |

Q1867643 Atendimento ao Público

Acerca de atendimento ao público, julgue o item.

Para que um bom atendimento seja concretizado, deve-se eliminar as barreiras à comunicação, tais como as barreiras pessoais (humanas ou psicológicas), as barreiras físicas (barulho, distância) e as barreiras semânticas (significados e conceitos divergentes).

Certo

Errado

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Q1867642

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |

Q1867642 Atendimento ao Público

Acerca de atendimento ao público, julgue o item.

Durante um bom atendimento, o passo de retroação é importante para que o atendente relate aquilo que foi dito pela pessoa atendida.

Certo

Errado

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Q1867641

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |

Q1867641 Atendimento ao Público

Acerca de atendimento ao público, julgue o item.

Um dos fatores que determinam a satisfatoriedade de um atendimento é a apresentação. É fundamental que o atendente não tenha uma aparência desleixada e passe uma imagem de autocuidado.

Certo

Errado

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Q1867640

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |

Q1867640 Atendimento ao Público

Acerca de atendimento ao público, julgue o item.

A ouvidoria tem como objetivo gerar melhorias nos processos e nos produtos de uma empresa.

Certo

Errado

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Q1867639

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |

Q1867639 Atendimento ao Público

Acerca de atendimento ao público, julgue o item.

A empatia é fundamental para que se tenha um atendimento de qualidade. É por meio dela que o atendente consegue se colocar no lugar do cidadão que busca atendimento.

Certo

Errado

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