Uma das características de boas práticas de
comportamento profissional no trato diário com as
pessoas é ser firme nas suas decisões, mesmo que para
isso você precise ser rude e grosso com as pessoas.
Você errou!  
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Uma das características de boas práticas de
comportamento profissional no trato diário com as
pessoas é ser autodidata, não compartilhando seus
conhecimentos com os demais colegas de trabalho.
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A qualidade do atendimento ao público deve ser praticada,
de maneira que lhe garanta a satisfação de suas demandas e
expectativas. São boas práticas de atendimento ao público:
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