Assim como ocorre com outras atividades organizacionais, o ...

Vamos analisar a questão sobre o atendimento ao cliente. O tema central é a relação entre a rotina no atendimento e a eficiência no uso de recursos.

É importante entender que o atendimento ao cliente é uma área que, embora possa se tornar rotineira, não necessariamente resulta em maior eficiência automaticamente. A eficiência depende de como os processos são geridos e melhorados continuamente, não apenas do fato de serem rotineiros.

Alternativa Correta: E - Errado

A alternativa correta é "E - Errado". O enunciado sugere que o simples fato de um processo se tornar rotineiro já garante eficiência, mas isso é um equívoco. A eficiência não é apenas um resultado da repetição, mas sim do aprimoramento contínuo e da adaptação às necessidades dos clientes e da organização.

Vamos entender por que as alternativas são classificadas assim:

C - Certo: Essa alternativa está incorreta porque assume que a rotina no atendimento garante automaticamente maior eficiência. Isso não é verdade, pois a eficiência requer estratégias de melhoria contínua, avaliação de satisfação do cliente e ajustes nos processos.

E - Errado: Esta alternativa está correta porque reconhece que a eficiência não é uma consequência automática da repetição e da rotina. A eficiência no atendimento ao público exige gestão ativa, planejamento e inovação constante.

Em resumo, a eficiência no atendimento ao público é resultado de um conjunto de práticas e não apenas da rotina. É necessário estar sempre atento às oportunidades de melhoria e adaptação.

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Chutei certo , mas queria entender =(

Assim como ocorre com outras atividades organizacionais, o atendimento ao público, com o tempo, torna-se rotineiro, fato que implica maior eficiência na utilização de recursos financeiros, humanos e materiais.

Analisando a questão Q1857206 [ERRADA]

Gerar a satisfação do cliente é o intuito de um atendimento prestado com excelência, o qual, para culminar no maior número de clientes satisfeitos, deve ser padronizado, de modo a se tornar independente das exigências específicas de cada clientela, visto que a satisfação é uma percepção objetiva.

Entendo que a teoria adotada pela banca é que o Atendimento ao Público não é uma série de procedimentos padronizados que se replica cliente após cliente, mas uma série de habilidades que deve ser utilizada em conciliação com a necessidade / demanda de cada cliente. Sendo assim, o bom atendimento não se torna uma rotina prática, robotizada com um manual inflexível de ações.

Qualquer erro no meu pensamento, me corrijam.

#BonsEstudos

discordo muito dessa gabarito.

Coloquei errado justamente porque a afirmação de que o serviço se torna rotineiro, não implica numa maior eficiência na utilização de recursos financeiros, humanos e materiais.

O serviço não aumenta ou se altera de alguma forma, apenas se torna rotineiro, em tese, ficando até mais fácil