O atendimento ao público é uma função essencial para assiste...

O tema central da questão é a qualidade no atendimento ao público, especialmente no contexto do atendimento presencial. Trata-se de identificar práticas que são ou não recomendadas para garantir um serviço eficaz e respeitoso. Para resolver essa questão, é necessário compreender os princípios básicos de um bom atendimento, como cortesia, objetividade, cumprimento de protocolos e imparcialidade.

Alternativa Correta: C - Priorizar sempre as solicitações de amigos e conhecidos.

A prática de priorizar amigos e conhecidos vai contra o princípio de imparcialidade e justiça no atendimento ao público. Todos os usuários devem ser tratados de forma equitativa, com igualdade de oportunidades e tratamento. Essa prática poderia prejudicar a imagem da instituição e gerar descontentamento entre os demais usuários.

Por que as outras alternativas estão incorretas:

• A - Manter postura profissional e cortesia em todas as interações: Este é um comportamento essencial no atendimento ao público. Ter uma postura profissional e ser cortês ajuda a criar um ambiente agradável e de respeito mútuo.
• B - Responder de forma clara e objetiva a todas as dúvidas: Clareza e objetividade são fundamentais para evitar mal-entendidos e garantir que o usuário receba a informação necessária de maneira compreensível.
• D - Seguir os protocolos de atendimento da instituição: Cumprir os protocolos institucionais é crucial para manter a consistência e a qualidade do atendimento, garantindo que todos os usuários sejam tratados de acordo com o mesmo padrão.
• E - Fazer o acompanhamento das solicitações para garantir sua conclusão: Acompanhar as solicitações demonstra comprometimento e responsabilidade, assegurando que o usuário receba um serviço completo e satisfatório.

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