Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao púb...

Vamos analisar o gabarito da questão sobre boas práticas de atendimento ao público.

Alternativa correta: C - certo

A questão aborda a importância do uso de expressões verbais adequadas no atendimento ao público. Este é um aspecto fundamental das boas práticas de atendimento, pois a comunicação verbal eficiente e respeitosa é um dos pilares para garantir um atendimento de qualidade.

Utilizar palavras apropriadas e um tom cortês ajuda a construir um relacionamento positivo com o cliente, mostrando respeito e profissionalismo. Isso aumenta a satisfação do cliente e reforça a imagem positiva da instituição ou empresa que você representa.

Justificativa da alternativa correta: A alternativa C - certo está correta porque reconhece que a utilização de expressões verbais adequadas é essencial para um atendimento cortês e eficaz. Cortesia no atendimento reflete o compromisso em tratar bem o cliente, promovendo uma experiência positiva.

Análise da alternativa incorreta: A alternativa E - errado não é válida porque desconsidera a importância das expressões verbais adequadas. Ignorar esse aspecto pode resultar em uma comunicação menos eficaz e em possíveis mal-entendidos ou insatisfações por parte do cliente.

Em resumo, nas boas práticas de atendimento ao público, a maneira como nos comunicamos verbalmente é crucial para garantir um serviço respeitoso e eficiente.

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