No atendimento ao público, o som e o tom de voz, assim como ...

A tonalidade da voz deve transmitir autoritarismo e superioridade.

Deve-se usar um tom de voz calmo e transmitir segurança ao cidadão.

O discurso deve ser seguro e fluente para que a mensagem seja clara.

O som da voz deve ser suficientemente alto, para ser perceptível, e em ritmo adequado.