Caso produtos da empresa apresentem problemas, a definição d...

Vamos analisar a questão sobre administração mercadológica e marketing organizacional. O foco está em entender como as políticas de ressarcimento impactam o relacionamento com os clientes. A resposta correta é a alternativa E - errado.

O tema central aqui é o impacto das políticas de ressarcimento nos negócios e no relacionamento com os clientes. Para abordar essa questão, precisamos compreender que o marketing organizacional se concentra em manter um bom relacionamento com os clientes, garantindo satisfação e lealdade. Quando uma empresa lida com produtos defeituosos, a forma como ela gerencia essa situação afeta diretamente sua imagem e a confiança que os clientes depositam nela.

Justificando a alternativa correta:

Escolher E - errado é acertado porque a afirmação de que uma política de ressarcimento prejudica a negociação e o relacionamento com os clientes está incorreta. Na verdade, uma política de ressarcimento bem definida contribui positivamente para o relacionamento com os clientes, pois demonstra compromisso com a satisfação do consumidor e a qualidade dos produtos oferecidos.

As políticas de ressarcimento são consideradas uma estratégia de fidelização, pois ao reconhecer e corrigir problemas, a empresa constrói uma reputação de confiabilidade e responsabilidade.

Examinando a alternativa incorreta:

A alternativa C - certo está errada porque sugere que uma política de ressarcimento prejudicaria negociações e relações. Isso não corresponde à prática comum em marketing, onde tais políticas são usadas para melhorar o relacionamento e a satisfação do cliente.

Em resumo, entender que a abordagem correta é apoiar o cliente mesmo diante de problemas é crucial para o sucesso mercadológico.

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ERRADO

Ao contrário do que a questão afirma, a política de ressarcimento, em caso de produtos problemáticos, fortalece o relacionamento da empresa com os clientes.