Durante o atendimento telefônico, o atendente deverá ser co...

Vamos analisar a questão apresentada sobre atendimento ao cliente por meio de ligações telefônicas.

O tema central da questão é a comunicação adequada no atendimento ao cliente, especialmente em situações que exigem cordialidade e profissionalismo. Para resolver essa questão, é necessário entender como a linguagem formal e informal influenciam o atendimento ao cliente.

Alternativa correta: E - Errado

O uso de expressões não formais como “você” e “querido” não é adequado em atendimentos telefônicos profissionais. Em contextos de atendimento ao público, espera-se que o atendente mantenha um nível de formalidade e respeito, utilizando linguagem neutra e profissional. Isso ajuda a garantir que todos os clientes sejam tratados com o mesmo respeito e seriedade.

Alternativa incorreta: C - Certo

Esta alternativa está incorreta porque encoraja o uso de uma linguagem que pode ser vista como excessivamente informal ou até desrespeitosa pelos clientes. Ao atender um cliente, é importante manter uma postura profissional e evitar termos pessoais ou coloquiais que possam ser interpretados de maneira inadequada.

Em resumo, no atendimento ao cliente por telefone, manter uma comunicação cordial não significa usar uma linguagem informal, mas sim ser respeitoso e profissional. Um exemplo de abordagem correta é usar termos como "senhor" ou "senhora" em vez de "você" ou "querido".

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