Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao púb...

O tema central desta questão é qualidade no atendimento ao público via telefone, especificamente no uso de boas práticas de comunicação ao transferir uma chamada. Para resolver a questão, é importante compreender como a comunicação educada e clara é essencial para um bom atendimento.

Alternativa Correta: C - Certo

Ao transferir uma chamada, o uso de expressões como “Com quem eu falo, por favor?” e “Um momento, por gentileza, estou transferindo a sua ligação” está em conformidade com as boas práticas de atendimento. Essas frases são claras, educadas e demonstram respeito pelo interlocutor, o que é fundamental para um atendimento de qualidade.

Vamos entender por que a alternativa C é correta:

• “Com quem eu falo, por favor?” - Esta pergunta é uma maneira educada de identificar o interlocutor. Isso ajuda a personalizar o atendimento e garantir que a ligação seja direcionada corretamente.
• “Um momento, por gentileza, estou transferindo a sua ligação” - Esta frase prepara o interlocutor para a transferência, mostrando que a ação será realizada de forma imediata e com cuidado.

Alternativa Incorreta: E - Errado

A alternativa E seria incorreta porque as expressões listadas na questão são, de fato, exemplos de boas práticas no atendimento ao público por telefone. Negá-las como boas práticas demonstraria desconhecimento sobre o que é considerado um atendimento adequado e profissional.

Em resumo, entender e aplicar essas expressões no atendimento via telefone é essencial para garantir uma comunicação eficaz e respeitosa, elementos fundamentais para a satisfação do público.

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Particípio + Gerúndio, que beleza...

“Com quem eu falo, por favor?” não se daria no início do atendimento?