Durante uma interação profissional, não se considera o fato...

O tema central desta questão é a qualidade no atendimento ao cliente. Especificamente, trata sobre as boas práticas que devem ser adotadas durante uma interação profissional.

Para resolver a questão, é necessário entender que uma das principais habilidades no atendimento ao cliente é saber ouvir. Ouvir o cliente é crucial para entender suas necessidades e solucionar suas dúvidas ou problemas de forma eficaz.

Alternativa correta: E - errado

A justificativa para a alternativa correta ser "E - errado" é que, de acordo com as boas práticas de atendimento, o atendente não deve falar mais que o cliente. Na verdade, é importante que o atendente permita que o cliente exponha suas necessidades, dúvidas e preocupações.

Ao ouvir mais do que falar, o atendente demonstra empatia e preocupação genuína com o cliente, o que é essencial para criar um bom relacionamento e oferecer um atendimento de qualidade.

Exploração da alternativa incorreta: C - certo

A alternativa "C - certo" está incorreta porque contradiz as práticas recomendadas de atendimento ao cliente. Falar mais que o cliente pode ser visto como uma tentativa de impor informações ou controlar a conversa, o que pode resultar em um atendimento ineficaz e insatisfação do cliente.

Em suma, o cliente deve ter espaço para se expressar, e o atendente deve estar atento para responder de forma precisa e eficiente às suas necessidades.

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Um bom atendimento consiste em ter uma escuta ativa, abrindo espaços para que o cliente fale e não seja interrompido.

Sendo assim, o fato de falar mais que o cliente pode incorrer, em certos casos, em uma quebra de boas práticas.