Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao púb...

Acredito que o erro da questão esteja no ponto em que se refere ao tempo de resolução.

Fala lá pro cara nervosinho que vai resolver o problema dele, só q não sabe qd kkk

DEVE RESOLVER O PROBLEMA COM A MAIOR BREVIDADE POSSÍVEL.

X - Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de mas principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços públicos

 independentemente do prazo que seja necessário para a resolução, têm que ter maior rapidez nas soluções dos problemas.