Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao púb...

Vamos analisar a questão proposta sobre boas práticas de atendimento ao público. O tema central é a importância do atendimento ao cliente, principalmente em situações de reclamação. Para resolver essa questão, é necessário compreender a importância da eficiência e da gestão do tempo no atendimento ao público.

Primeiro, vamos esclarecer qual é a resposta correta: a alternativa E - errado.

Para entender por que a alternativa é "errado", considere o seguinte:

Nas boas práticas de atendimento ao público, é vital dar atenção ao cliente e procurar resolver suas reclamações de forma eficiente. No entanto, afirmar que as reclamações devem ser resolvidas independentemente do tempo necessário pode ser problemático. Isso ocorre porque:

• Há a necessidade de equilibrar a satisfação do cliente com a eficiência operacional do atendimento, evitando demoras excessivas.
• É importante estabelecer prazos razoáveis para resolução, para que o atendimento seja considerado eficaz e eficiente.
• Empresas e órgãos públicos normalmente trabalham com prazos e metas para garantir que todos os clientes sejam atendidos de forma justa e organizada.

Dessa forma, a afirmação de resolver as reclamações sem considerar o prazo não está alinhada com boas práticas, tornando a alternativa "errado" a escolha correta.

Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas sobre a importância de combinar atenção ao cliente com a eficiência no atendimento. Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Acredito que o erro da questão esteja no ponto em que se refere ao tempo de resolução.

Fala lá pro cara nervosinho que vai resolver o problema dele, só q não sabe qd kkk

DEVE RESOLVER O PROBLEMA COM A MAIOR BREVIDADE POSSÍVEL.

X - Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de mas principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços públicos

 independentemente do prazo que seja necessário para a resolução, têm que ter maior rapidez nas soluções dos problemas.