A satisfação do cliente é influenciada por diversos aspecto...
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Gabarito comentado
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Para resolver a questão proposta sobre atendimento ao cliente, é essencial compreender os fatores que influenciam a satisfação do cliente. Vamos explorar isso em detalhes!
O tema central da questão destaca como a satisfação do cliente não depende apenas do produto ou serviço oferecido, mas também de aspectos como o ambiente físico onde o atendimento ocorre, a aparência dos profissionais e a forma de interação desses profissionais com os clientes.
Esses elementos fazem parte do que chamamos de qualidade do atendimento, que é um dos pilares para garantir a fidelização e a satisfação dos clientes. Vamos entender cada um desses pontos:
- Ambiente físico: Um espaço limpo, organizado e agradável pode melhorar significativamente a experiência do cliente, fazendo com que se sinta bem recebido e confortável.
- Aparência dos profissionais: Profissionais bem apresentados passam confiança e profissionalismo, impactando positivamente a percepção do cliente.
- Interação com os clientes: A maneira como os profissionais se comunicam, demonstram empatia e resolvem problemas é crucial para a satisfação do cliente.
Alternativa correta: C - certo
A alternativa C - certo está correta porque reconhece que a satisfação do cliente é, de fato, influenciada por esses aspectos citados. Cada um deles desempenha um papel fundamental na percepção que o cliente terá do serviço ou produto oferecido.
Alternativa incorreta: E - errado
A alternativa E - errado está incorreta porque desconsidera a importância desses fatores. Ignorar a relevância do ambiente, aparência e interação no atendimento é um equívoco, pois eles são cruciais para garantir uma experiência positiva para o cliente.
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A satisfação do cliente é influenciada por diversos aspectos, entre eles o ambiente físico onde ocorre o atendimento, a aparência dos profissionais e as formas como estes interagem com os clientes. - CORRETO, TRATANDO-SE DE VENDAS A APARÊNCIA IMPORTA
LETRA C
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