Alguns indicadores como competência, presteza, cortesia,
paciência e respeito são fundamentais para que um atendimento
seja avaliado de forma positiva pelos usuários. Além disso, para
um bom atendimento ao público, é fundamental:
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O recepcionista trabalha diretamente com o público interno e externo e qualquer pessoa que lida com o
público deve ter paciência, ser imparcial, saber ouvir, entre
outras habilidades, pois desempenha um cargo-chave no
órgão publico.
Qual das opções a seguir representa boa prática na
arte de recepcionar?
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A recepção não é somente o lugar por onde passam
as pessoas, mas sim o primeiro contato do cidadão com
o órgão público, daí a importância de um recepcionista
bem preparado para prestar um atendimento de qualidade. Veja essa lista de condutas no trabalho do recepcionista e marque aquela que é inadequada.
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Para desempenhar com sucesso o seu trabalho,
o recepcionista deve sempre estar atento ao aperfeiçoamento das habilidades específicas inerentes a sua função,
para que a qualidade de seus serviços se transforme em
benefícios para o órgão público onde trabalha e em crescimento pessoal.
Qual das seguintes práticas é considerada ideal ao
atender ligações na recepção de um órgão público para
garantir um serviço de qualidade aos cidadãos?
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