Questões de Atendimento ao Público para Concurso

Q1767047

Ano: 2020 Banca: GUALIMP Órgão: Câmara de Divino - MG Prova: GUALIMP - 2020 - Câmara de Divino - MG - Recepcionista |

Q1767047 Atendimento ao Público

Ser recepcionista requer conscientização de uma série de habilidades e competências. É necessário vestir a camisa dainstituição. A atuação deste profissional requer qualidades e habilidades, tais como:
I -Responsabilidade: consiste na obrigação de responder pelas próprias ações, e pressupõe que as mesmas se apoiam em razões ou motivos. II -Dinamismo: consiste em administrar sabiamente as atividades para que elas não se acumulem. III -Organização: atitude de planejar, arrumar, organizar o ambiente e as atividades. IV -Iniciativa: ação daquele que é o primeiro a propor e, ou empreender algo no ambiente de trabalho ou em dadas situações.
V -Criatividade: capacidade criadora; plena de engenho e inventividade. VI -Ponderação: capacidade de examinar com atenção e minúcia uma situação; apreciar maduramente um conflito; considerar, medir, pesar algo para tomar uma decisão. VII -Educação: forma de agir em que o profissional manifesta civilidade, delicadeza, polidez e cortesia. VIII -Confiança: consiste na segurança íntima de procedimento, para que desperte o crédito das pessoas do convívio e da instituição. IX -Sigilo: dever ético que favorece a revelação de assuntos confidenciais ligados à profissão. X -Autonomia: faculdade de se governar por si mesmo, tomando atitudes decisivas para o bom desempenho e harmonia do trabalho.
Levando-se em conta o decálogo acima, podemos afirmar que:

A

Os itens II, VI e X estão incorretos.

B

Os itens VII e X estão incorretos.

C

O item VIII está incorreto.

D

O item IX está incorreto.

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Q1767045

Ano: 2020 Banca: GUALIMP Órgão: Câmara de Divino - MG Prova: GUALIMP - 2020 - Câmara de Divino - MG - Recepcionista |

Q1767045 Atendimento ao Público

O(a) recepcionista por solicitação de seus superiores, ligou para o número 199. Para onde foi realizada essa ligação?

A

Polícia Civil.

B

Defesa Civil.

C

Ibama.

D

Corpo de Bombeiros.

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Q1767044

Ano: 2020 Banca: GUALIMP Órgão: Câmara de Divino - MG Prova: GUALIMP - 2020 - Câmara de Divino - MG - Recepcionista |

Q1767044 Atendimento ao Público

A recepção não é somente o lugar por onde passam as pessoas, mas sim o primeiro contato do público com a instituição, daí a importância de um(a) recepcionista bem preparado(a) para prestar um atendimento de qualidade. Veja abaixo e escolha a alternativa que não apresenta uma boa dica:

A

Trate todos da mesma maneira, caso chegue alguém que você tenha mais contato, seja imparcial.

B

Use sempre: “Por favor”, “Senhor”, “Senhora”, “Obrigado (a)”.

C

Aprenda a guardar segredos profissionais. O que foi dito ou ocorreu na recepção só deve ser comentado fora da recepção.

D

Sempre cumprimente a pessoa com “bom dia”, “boa tarde”, “boa noite”.

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Q1767040

Ano: 2020 Banca: GUALIMP Órgão: Câmara de Divino - MG Prova: GUALIMP - 2020 - Câmara de Divino - MG - Recepcionista |

Q1767040 Atendimento ao Público

Falar bem não é sinônimo de comunicar bem. Além de falar bem e se expressar bem, deve-se buscar entender que comunicação é compreensão mútua, e quem vai fundamentar se na verdade a comunicação foi efetiva, é o outro. Quando conseguimos transformar a informação em comunicação, seja por gestos, palavras ou atos num todo harmonioso, há interação. Qual das alternativas abaixo não condiz com comunicação?

A

Comunicar significa transmitir ou propagar algo. O seu objetivo é obter compreensão.

B

Comunicação é o processo de passar informações e compreensão de uma pessoa para outra.

C

A comunicação é à base do processo onde as pessoas, se relacionam e interagem.

D

A comunicação é um processo unilateral, que envolve o envio e a recepção de símbolos, sinais ou avisos (palavras, ações, quadros).

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Q1767039

Ano: 2020 Banca: GUALIMP Órgão: Câmara de Divino - MG Prova: GUALIMP - 2020 - Câmara de Divino - MG - Recepcionista |

Q1767039 Atendimento ao Público

Leia o trecho a seguir sobre o atendimento ao público:

“É preciso ser bem informado, ser educado e considerar importante a questão suscitada. O servidor deve evitar interrupções na fala do cidadão e deve evitar variações emocionais próprias”.

Assinale a alternativa que corresponde ao fator de comunicação citado acima

A

Cortesia.

B

Equidade.

C

Atenção.

D

Interesse.

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Q1765901

Ano: 2020 Banca: Dédalus Concursos Órgão: ISGH Prova: Dédalus Concursos - 2020 - ISGH - Auxiliar Administrativo |

Q1765901 Atendimento ao Público

Analise os itens a seguir acerca dos aspectos do bom atendimento ao público:
I- No atendimento telefônico, ouça o cliente com atenção, interrompendo-o quantas vezes forem necessárias para assimilar qual a sua necessidade; II- É uma atitude cordial no atendimento ao público indicar ao usuário um local para se sentar enquanto aguarda; III- Empatia, proatividade, robotismo e apego às normas são princípios aplicados no atendimento ao público.
Dos itens acima:

A

Apenas o item II está correto.

B

Apenas os itens I e II estão corretos.

C

Apenas os itens I e III estão corretos.

D

Todos os itens estão corretos.

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Q1764871

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CORE-TO Prova: Quadrix - 2021 - CORE-TO - Assistente Administrativo |

Q1764871 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao cliente, julgue o item.

Uma das características do bom atendimento é a urbanidade, que é a rapidez no atendimento. Ela faz com que o cliente não perca tempo desnecessariamente.

Certo

Errado

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Q1764870

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CORE-TO Prova: Quadrix - 2021 - CORE-TO - Assistente Administrativo |

Q1764870 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao cliente, julgue o item.

De acordo com Singh, as respostas emitidas por clientes insatisfeitos podem ser classificadas em três grupos: respostas por vocalização, incluindo a reclamação direta à empresa; respostas privadas, isto é, ações que envolvem comunicação boca a boca negativa a amigos e parentes; e respostas incluindo ações junto a agências externas e ações legais.

Certo

Errado

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Q1764655

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRESS-DF Prova: Quadrix - 2021 - CRESS-DF - Agente Administrativo |

Q1764655 Atendimento ao Público

A excelência no atendimento aos clientes se traduz pela procura da eficiência (economia de tempo, dinheiro e esforço de trabalho) e da eficácia (com a oferta de informações corretas, completas, atualizadas e compreensíveis) para que haja a satisfação de suas necessidades. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir.
I Na técnica de atendimento “Escute mais e fale menos”, é fundamental dar atenção ao que o interlocutor está dizendo ou querendo dizer, pois só assim ele poderá ser atendido de acordo com suas expectativas. II É necessário ter empatia e desenvolver a capacidade de se identificar com a outra pessoa, de sentir o que ela sente, de querer o que ela quer. III Uma das técnicas de atendimento é “Fuja de expressões rebuscadas e de termos técnicos e prefira sempre a simplicidade”, pois o melhor modo de atender alguém é falando como ele fala, é expressando suas ideias e pensamentos da mesma forma que ele expressa. IV Casos difíceis de se resolver devem ser passados adiante. Se não é sua função, não há motivo para mostrar interesse em ajudar. Assim, evita-se perder tempo.
A quantidade de itens certos é igual a

A

0.

B

1.

C

2.

D

3.

E

4.

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Q1763293

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Luiziana - PR Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Luiziana - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1763293 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. Durante um atendimento, barulho de construções, de trânsito intenso, de som alto, entre outros, podem interferir no processo da transmissão de uma mensagem. São os chamados __________________. Da mesma forma, também pode-se ter problemas na comunicação durante o atendimento pessoal ou telefônico quando a mensagem possui muitos termos técnicos, o que se chama de__________________.

A

ruídos físicos / ruído semântico

B

ruídos semânticos / falha no canal de comunicação

C

ruídos semânticos / ruído psicológico

D

problemas na mensagem / falha no canal de comunicação

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Q1763292

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Luiziana - PR Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Luiziana - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1763292 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta apenas atributos de um bom atendimento, pessoal ou telefônico.

A

Respeito, empatia, mau humor.

B

Protelação, saber ouvir, cortesia.

C

Proatividade, grosseria, protelação.

D

Empatia, proatividade, coerência.

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Q1763291

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Luiziana - PR Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Luiziana - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1763291 Atendimento ao Público

Qual das atitudes abaixo faz parte de um bom atendimento telefônico?

A

Utilizar-se do tratamento informal, pois expressões como “querido”, “meu bem”, entre outras, criam um ambiente amistoso.

B

Privilegiar uma comunicação que transmita respeito, seriedade, e que seja simples e clara.

C

Agir com tranquilidade, não elevar o tom de voz, não contestar e, principalmente, não ter empatia.

D

Comprometer-se em oferecer uma solução o mais rápido possível, depois verificar se será possível solucionar o problema de fato.

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Q1763285

Ano: 2020 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Luiziana - PR Prova: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Luiziana - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1763285 Atendimento ao Público

Identifique os comportamentos que contribuem para um bom ambiente de trabalho e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 1. Cumprimento de horário. 2. Alguém que age antecipadamente, evitando ou resolvendo situações e problemas futuros. 3. Capacidade de sentir o que o outro sentiria caso você estivesse na mesma situação vivida por ele.

A

1 – comprometimento, 2 – responsabilidade, 3 – empatia.

B

1 – comprometimento, 2 – proatividade, 3 – simpatia.

C

1 – pontualidade, 2 – proatividade, 3 – empatia.

D

1 – pontualidade, 2 – responsabilidade, 3 – empatia.

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Q1762865

Ano: 2021 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de João Pessoa - PB Prova: INSTITUTO AOCP - 2021 - Prefeitura de João Pessoa - PB - Assistente Administrativo |

Q1762865 Atendimento ao Público

Um atendimento de qualidade está relacionado a fazer melhor, com menos custo e entregando ao cliente produtos que correspondam às suas expectativas ou as superem. Assim, a qualidade é associada ao que é bom e está ligada diretamente aos seguintes fatores:

A

ausência de defeitos, eliminação de perdas e aumento de lucratividade.

B

processos ideais, rotinas perfeitas e pontualidade nas entregas aos clientes.

C

estratégias globais, gestão setorial e atuação localizada próximo dos clientes.

D

redução de custos, aumento de produtividade e satisfação dos clientes.

E

administração do tempo, proatividade logística e foco nos resultados finais.

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Q1762864

Ano: 2021 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de João Pessoa - PB Prova: INSTITUTO AOCP - 2021 - Prefeitura de João Pessoa - PB - Assistente Administrativo |

Q1762864 Atendimento ao Público

Além dos cuidados com os produtos e com a propaganda, a excelência no atendimento é importantíssima para o sucesso. Quais são os aspectos de um modelo simples de atendimento de excelência?

A

Cuidado com os clientes, inovação constante e pessoas.

B

Transparência, idoneidade e cidadania com as pessoas.

C

Zelo com os funcionários, tecnologia de ponta e clientes.

D

Capacitação, remuneração e benefícios aos funcionários.

E

Eficiência no produto, eficácia na propaganda e efetividade no atendimento.

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Q1762844

Ano: 2021 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de João Pessoa - PB Prova: INSTITUTO AOCP - 2021 - Prefeitura de João Pessoa - PB - Assistente Administrativo |

Q1762844 Atendimento ao Público

Evitar as decepções dos clientes deve ser um objetivo rotineiro para manter uma boa imagem. Por isso, investir no fator humano, através de treinamentos com profissionalismo, ética e responsabilidade, é um ponto importantíssimo para a excelência em qualidade no atendimento das organizações. Além disso, serve como medida preventiva contra:

A

analfabetismo funcional, desmotivação, falta de capacitação e indiferença no atendimento.

B

analfabetismo social, imobilismo pessoal, falta de atividade comercial e irreflexão no atendimento.

C

analfabetismo criativo, irritabilidade, falta de iniciativa produtiva e irresponsabilidade no atendimento.

D

analfabetismo estrutural, desestruturação, falta de ambiente laboral e indisposição no atendimento.

E

analfabetismo comercial, desrespeito, falta de assistência pessoal e indignação no atendimento.

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Q1759731

Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar de Ensino |

Q1759731 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta a respeito do bom atendimento ao público:

A

Discriminar determinadas pessoas por sua condição sócio econômica.

B

Não estar preocupado em atender as necessidades do público.

C

Estar preocupado em atender as necessidades do público.

D

Discriminar determinadas pessoas por etnia ou gênero.

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Q1757660

Ano: 2019 Banca: GSA CONCURSOS Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SC Prova: GSA CONCURSOS - 2019 - Prefeitura de Jardinópolis - SC - Agente Administrativo |

Q1757660 Atendimento ao Público

Indique a alternativa correta com relação a um bom atendimento ao cliente.

A

Para atender bem um cliente, forme impressões precipitadas e antecipadas do cliente, seja sempre parcial, e tome suas decisões a partir de suas convicções;

B

A gentileza precisa se restringir ao setor de atuação, não há necessidade de se estender a toda empresa, e nem ao consumidor;

C

Fique atento a qualquer reclamação ou sugestões, pois elas serão utilizadas por você num momento oportuno, por isso não há necessidade de repassá-la ao superior imediato;

D

Nas informações prestadas ao cliente, a verdade é extremamente importante. Mesmo sendo desagradável, é preferível assumir uma falha a passar ao cliente a impressão de que esconde informações;

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Q1757563

Ano: 2021 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Areial - PB Prova: CPCON - 2021 - Prefeitura de Areial - PB - Agente Administrativo |

Q1757563 Atendimento ao Público

O princípio de um atendimento dispensado ao público por um servidor é essencial para funcionamento adequado de uma instituição pública. Nesse sentido, é atribuição do agente administrativo:

I- Prestar informações corretas, claras e completas independente das circunstâncias, transmitindo uma sensação de segurança para o público.

II- Corresponder às expectativas da pessoa que procura a informação e compreender que quando se trabalha em um órgão público, o agente está, de fato, a serviço da comunidade.

III- atentar para as necessidades dos idosos e das pessoas com deficiência, que muitas vezes precisam ser atendidos com um olhar especial.

É CORRETO o que se afirma em:

A

I e II apenas.

B

II e III apenas.

C

I e III apenas.

D

I, II e III.

E

II apenas.

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Q1756569

Ano: 2021 Banca: VUNESP Órgão: CODEN - SP Prova: VUNESP - 2021 - CODEN - SP - Escriturário |

Q1756569 Atendimento ao Público

O servidor público com atitude transparente, que transmite confiança, honestidade e segurança ao prestar informações e orientações ao usuário, dado o conhecimento de suas atividades e atribuições, apresenta a regra do atendimento com excelência denominada

A

cordialidade.

B

ética.

C

empatia.

D

proatividade.

E

credibilidade.

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