Questões de Concurso
Sobre satisfação e retenção de clientes em atendimento ao público
Foram encontradas 85 questões
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior |
Q167317
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue os itens a seguir, que versam sobre a administração mercadológica e as ações e estratégias de marketing organizacional.
Embora façam parte do marketing de produtos, as ações de pós-venda não se inserem no âmbito do marketing de serviços.
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2007 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |
Q6973
Atendimento ao Público
Texto associado
Recentemente o BB fez uma grande campanha de
marketing. Agências ganharam novas fachadas, com nomes de
clientes: Banco do João, Banco da Luciana, Banco da Maria. A
campanha, que teve ainda anúncios em televisão, rádio e mídias
impressas, ressalta a estratégia de estabelecer um atendimento
diferenciado e oferecer produtos e serviços sob medida para cada
segmento. Dessa forma, o BB buscou reforçar a identificação do
cliente com a empresa, bem como homenagear as pessoas que
fazem do BB a maior instituição financeira do país.
Banco do Brasil. Relatório anual, 2006 (com adaptações).
A respeito do marketing em empresas de serviços. julgue os itens
seguintes.
Serviço é qualquer ação ou desempenho que uma parte possa
oferecer a outra e que seja, essencialmente, tangível,
inseparável, variável e perecível. Essas características
exigem estratégias de marketing específicas para empresas
de serviços.
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2007 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |
Q6972
Atendimento ao Público
Texto associado
Recentemente o BB fez uma grande campanha de
marketing. Agências ganharam novas fachadas, com nomes de
clientes: Banco do João, Banco da Luciana, Banco da Maria. A
campanha, que teve ainda anúncios em televisão, rádio e mídias
impressas, ressalta a estratégia de estabelecer um atendimento
diferenciado e oferecer produtos e serviços sob medida para cada
segmento. Dessa forma, o BB buscou reforçar a identificação do
cliente com a empresa, bem como homenagear as pessoas que
fazem do BB a maior instituição financeira do país.
Banco do Brasil. Relatório anual, 2006 (com adaptações).
A respeito do marketing em empresas de serviços. julgue os itens
seguintes.
Propaganda é qualquer forma paga de apresentação
impessoal e promoção de idéias, bens ou serviços por um
patrocinador identificado.
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2007 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |
Q6971
Atendimento ao Público
Texto associado
Recentemente o BB fez uma grande campanha de
marketing. Agências ganharam novas fachadas, com nomes de
clientes: Banco do João, Banco da Luciana, Banco da Maria. A
campanha, que teve ainda anúncios em televisão, rádio e mídias
impressas, ressalta a estratégia de estabelecer um atendimento
diferenciado e oferecer produtos e serviços sob medida para cada
segmento. Dessa forma, o BB buscou reforçar a identificação do
cliente com a empresa, bem como homenagear as pessoas que
fazem do BB a maior instituição financeira do país.
Banco do Brasil. Relatório anual, 2006 (com adaptações).
A respeito do marketing em empresas de serviços. julgue os itens
seguintes.
Marketing direto é um sistema de marketing interativo que
usa uma ou mais mídias de propaganda para obter resposta
mensurável. Telemarketing é uma forma muito popular de
marketing direto.
Q810587
Atendimento ao Público
Toda organização precisa comprometer-se com a qualidade
dos serviços prestados. Assim, as organizações de sucesso
aprenderam a valorizar e a ter como objetivo principal:
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