Questões de Atendimento ao Público - Técnicas de Vendas para Concurso
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Analise o texto abaixo:
A .......................... pode ser definida como uma lacuna entre as expectativas dos consumidores em relação a esse produto e suas percepções em relação ao mesmo produto.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.
Sob os aspectos gerais das rotinas administrativas e do atendimento ao público, analise os itens a seguir:
I- Proatividade, apego as normas e robotismo são princípios aplicados no atendimento ao público;
II- O princípio que prevê foco no cliente postula que a eficácia no atendimento ao público significa realizar as tarefas com menor uso de recursos;
III- Otimizar determinada área da organização e estabelecer diretrizes que determinam a estrutura organizacional correspondem a atividades das rotinas administrativas.
Dos itens acima:
Os cidadãos pagam impostos e esperam receber serviços de qualidade da Administração Pública. Para aumentar a satisfação dos cidadãos com os serviços públicos, gestores podem utilizar a teoria das filas ou de espera para o planejamento e controle da capacidade.
Em relação à teoria das filas ou de espera, é correto afirmar que: