Os cidadãos pagam impostos e esperam receber serviços de qu...

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Q933667

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Câmara de Salvador - BA Prova: FGV - 2018 - Câmara de Salvador - BA - Analista Legislativo Municipal - Serviços Gerais |

Q933667 Atendimento ao Público

Os cidadãos pagam impostos e esperam receber serviços de qualidade da Administração Pública. Para aumentar a satisfação dos cidadãos com os serviços públicos, gestores podem utilizar a teoria das filas ou de espera para o planejamento e controle da capacidade.

Em relação à teoria das filas ou de espera, é correto afirmar que:

a utilização da gestão de filas é indicada quando é possível estocar os produtos acabados;

utiliza-se a gestão de filas quando a chegada das demandas individuais é fácil de se prever ou o tempo para produção de um produto ou serviço é certo, ou em ambos os casos;

na gestão de filas, a demanda pode ser satisfeita instantaneamente em todos os momentos;

ao estocar os serviços, a fila será otimizada e os clientes serão atendidos mais rapidamente;

se o número de clientes em uma fila já atingiu o número máximo permitido, os clientes podem ser rejeitados pelo sistema.

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