Negligenciar o relacionamento com o cliente que, no caso da ...

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Q401055

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CONAB Prova: IADES - 2014 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q401055 Atendimento ao Público

Negligenciar o relacionamento com o cliente que, no caso da Administração Pública, é o cidadão, pode causar disfunções na relação entre as partes. A esse respeito, assinale a alternativa que descreve um benefício advindo do bom relacionamento organização versus cliente (cidadão).

Discrepância entre o que a organização acha que o cliente espera e as expectativas reais do cliente.

Diferença entre a especificação de qualidade dos serviços e o serviço realmente ofertado.

Discrepância entre aquilo que é comunicado ao cliente e aquilo que a organização entrega.

Coerência e retorno constante do serviço prestado com as expectativas do cliente.

Falta de resposta da organização às demandas do cliente; os canais de comunicação não são eficientes.

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