Questões de Concurso
Sobre técnicas de vendas em atendimento ao público
Foram encontradas 236 questões
Ano: 2024
Banca:
Instituto Exata
Órgão:
Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO
Prova:
Instituto Exata - 2024 - Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO - Leiturista |
Q3094654
Atendimento ao Público
Durante uma abordagem a um cliente insatisfeito,
qual atitude é mais recomendada para resolver a
situação?
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q3055881
Atendimento ao Público
Existem ações que aumentam o valor percebido pelo
cliente de uma agência bancária.
Um exemplo de uma dessas ações é
Um exemplo de uma dessas ações é
Ano: 2024
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Fortim - CE
Prova:
ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |
Q3037794
Atendimento ao Público
O telefone ainda é um instrumento de vendas e de networking essencial, por isso é necessário levar em
consideração alguns fatores quando se precisar falar com um cliente ou mesmo para conquistar sua
atenção. Com relação as regras, postura e comunicação por telefone assinale a alternativa incorreta.
Ano: 2024
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR
Prova:
OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR - Auxiliar Administrativo de Saúde |
Q3032623
Atendimento ao Público
Caso o atendente não souber responder a uma pergunta
de um cliente, o que ele deve fazer?
Q2914287
Atendimento ao Público
As técnicas de venda incluem técnicas para
permitir sucesso na colocação de um produto no
mercado. No caso de gás natural, não é diferente.
Assinale a alternativa que contém a melhor
seqüência das técnicas de venda usuais.
Q2913582
Atendimento ao Público
Dentre os métodos de previsão de vendas, aquele cuja técnica de previsão antecipa as futuras vendas, analisando as opiniões dos vendedores como grupo, é denominado método:
Ano: 2012
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Florianópolis - SC
Prova:
FEPESE - 2012 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Técnico Administrativo |
Q2788615
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correta no que se refere à área de vendas de uma empresa.
Q2774013
Atendimento ao Público
No que concerne ao planejamento e execução de uma pesquisa referente às atividades de uma
determinada empresa, deve-se levar em conta que
Q2774012
Atendimento ao Público
Em um relatório técnico de boa qualidade,
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Cocal do Sul - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Câmara de Cocal do Sul - SC - Oficial Administrativo |
Q2580658
Atendimento ao Público
Em uma empresa de varejo, durante um dia movimentado de compras, um cliente se aproxima do balcão de atendimento com uma dúvida sobre um produto específico que deseja adquirir. Ele demonstra estar um pouco confuso em relação às características do produto e às opções disponíveis. O atendente percebe a situação e se prontifica a ajudá-lo. Considerando esse contexto, assinale alternativa que indica a postura exigida para garantir uma experiência positiva ao cliente:
Ano: 2024
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Turuçu - RS
Prova:
OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Turuçu - RS - Operário |
Q2562023
Atendimento ao Público
Assinalar a alternativa que apresenta uma boa prática
para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento
ao público.
Ano: 2023
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Prefeitura de Dom Eliseu - PA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2023 - Prefeitura de Dom Eliseu - PA - Auxiliar Administrativo |
Q2367809
Atendimento ao Público
Conforme seus conhecimentos de Auxiliar
Administrativo, qual dos seguintes princípios
fundamentais é essencial para garantir a
satisfação do cliente a longo prazo:
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova C |
Q2217959
Atendimento ao Público
Um gerente de vendas recém-contratado observou o
comportamento da equipe de vendas ao longo de sua primeira semana de trabalho, e duas situações problemáticas lhe chamaram a atenção. Na primeira, o vendedor
superestimou a necessidade de crédito do cliente para
que o montante emprestado fosse maior e ele pudesse
atingir sua meta de vendas mais rapidamente. Na segunda, o vendedor presenteou com uma viagem internacional
o cliente que havia fechado um vultoso empréstimo com
o banco. Como forma de orientar o comportamento dos
vendedores a respeito das formas apropriadas de relacionamento com os clientes, o novo gerente propôs que
fosse redigido um documento que reunisse os direitos e
deveres dos vendedores.
Esse documento é denominado
Esse documento é denominado
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova C |
Q2217957
Atendimento ao Público
Empresas que fazem vendas on-line comumente utilizam
intermediários para processar os pagamentos de seus
clientes.
A plataforma usada por empresas de e-commerce que serve para transmissão de dados entre clientes, comerciantes e seus bancos e que possibilita o fechamento da venda é denominada
A plataforma usada por empresas de e-commerce que serve para transmissão de dados entre clientes, comerciantes e seus bancos e que possibilita o fechamento da venda é denominada
Ano: 2023
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Goiatuba - GO
Prova:
CS-UFG - 2023 - Prefeitura de Goiatuba - GO - Auxiliar Administrativo |
Q2185637
Atendimento ao Público
Para o atendimento telefônico, a voz é um fator relevante,
juntamente com o volume, o ritmo e
Q2106804
Atendimento ao Público
A gestão comercial de vendas de serviços financeiros exige que os
gestores acompanhem a performance do cumprimento das metas
individuais e coletivas.
Há inúmeras formas de incentivar as vendas, como, por exemplo, com ações direcionadas ao relacionamento com os clientes. Entretanto, ações motivacionais estruturadas com as equipes internas são igualmente importantes. Avalie se as afirmativas a seguir, acerca de tais ações internas, estão corretas.
I. Propiciam o reconhecimento dos melhores, aqueles que batem as metas. II. Estimulam competições sadias que envolvam a equipe em disputas, desafios e premiações. III. Permitem que os inevitáveis conflitos internos se potencializem, o que ajuda a equipe a superar as metas.
Está correto o que se afirma em
Há inúmeras formas de incentivar as vendas, como, por exemplo, com ações direcionadas ao relacionamento com os clientes. Entretanto, ações motivacionais estruturadas com as equipes internas são igualmente importantes. Avalie se as afirmativas a seguir, acerca de tais ações internas, estão corretas.
I. Propiciam o reconhecimento dos melhores, aqueles que batem as metas. II. Estimulam competições sadias que envolvam a equipe em disputas, desafios e premiações. III. Permitem que os inevitáveis conflitos internos se potencializem, o que ajuda a equipe a superar as metas.
Está correto o que se afirma em
Q2106803
Atendimento ao Público
Os orçamentos de vendas são realizados com base em técnicas de
orçamentação que procuram estabelecer metas comerciais
realistas, mas desafiadoras, para as equipes comerciais.
Metas são
Metas são
Q2106797
Atendimento ao Público
Instituições financeiras têm estratégias distintas para atrair e
manter os seus clientes. Em comum, todas desenvolvem ações
para satisfazer os seus clientes nos chamados Momentos da
Verdade, que são todas as oportunidades de contato e interação
da empresa com os clientes, inclusive quando há ações comerciais,
dúvidas, reclamações etc.
Nestes momentos, os clientes
Nestes momentos, os clientes
Q2059057
Atendimento ao Público
O diretor de uma empresa percebeu que era necessário ampliar seus canais remotos de vendas e, por conta
disso, procurou o gerente de um banco em busca de um
empréstimo. Ele explicou ao gerente que a quantia seria
utilizada para expandir as atividades de vendas de seus
produtos aos consumidores finais por meio de dispositivos móveis.
Essa atividade é denominada
Q2059056
Atendimento ao Público
No final do trimestre, a empresa Y passou a utilizar o banco X como sua única opção para transações financeiras,
encerrando operações com quaisquer outros parceiros
financeiros. O diretor do banco W, que antes realizava
metade de todas as operações da empresa Y, entrou em
contato com a direção dessa empresa para saber o que
estava acontecendo e foi informado que a decisão havia
vindo do nível corporativo mais alto: os presidentes do
banco X e os da empresa Y participavam do conselho de
uma instituição filantrópica, ficaram muito próximos e, por
conta disso, a empresa passaria a realizar suas operações exclusivamente com o banco X.
Em seu relatório de gestão de perdas de clientes, o diretor do banco W classificará a empresa como um caso de
deserção
Conheça nossos planos