Assinalar a alternativa que apresenta uma boa prática para ...

O tema central da questão é atendimento ao cliente, focando especificamente em como lidar com clientes insatisfeitos. Este tema é crucial para quem trabalha diretamente com o público, pois lida com a capacidade de resolver conflitos e manter um bom relacionamento com os clientes. Para resolver essa questão, é necessário compreender práticas eficazes de atendimento ao cliente e a importância da empatia e da comunicação.

A alternativa correta é a Alternativa C: Escutar atentamente e buscar soluções para seus problemas.

Justificativa: Quando um cliente está insatisfeito, é essencial escutá-lo atentamente. Isso demonstra respeito e disposição para resolver o problema. Buscar soluções ativamente também é uma prática positiva, pois transforma uma situação negativa em uma oportunidade de fidelizar o cliente.

Análise das alternativas incorretas:

Alternativa A - Ignorar suas reclamações: Ignorar um cliente insatisfeito só aumentará sua frustração e poderá prejudicar a imagem da empresa. Esta prática não é recomendada, pois não resolve o problema e demonstra falta de interesse.

Alternativa B - Argumentar e discordar de suas queixas: Argumentar ou entrar em confronto com o cliente pode escalar o conflito e criar um ambiente hostil. É importante entender o ponto de vista do cliente, mesmo que ele possa estar equivocado.

Alternativa D - Rir ou fazer piadas sobre as reclamações: Fazer piadas ou rir das reclamações pode ser visto como falta de respeito e profissionalismo. Isso pode aumentar o descontentamento do cliente, em vez de amenizar a situação.

Em conclusão, a prática de ouvir e procurar soluções é a mais eficaz para lidar com clientes insatisfeitos, garantindo que eles se sintam ouvidos e valorizados.

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Alternativa C.

Meter a porrada no cliente.