Com relação ao marketing de serviços, pode-se afirmar que o ...

Para compreender a questão apresentada, precisamos entender o conceito de marketing de serviços. Trata-se de um conjunto de estratégias voltadas para a promoção e entrega de serviços, diferenciando-se do marketing de produtos tangíveis. O foco está na experiência do consumidor e na percepção de qualidade.

A alternativa correta nessa questão é a C: "Ambiente físico, pessoas, processo e procedimentos".

Vamos entender por que esta é a resposta certa:

• Ambiente físico: Refere-se ao local onde o serviço é prestado. Um ambiente agradável e bem estruturado pode melhorar significativamente a percepção do consumidor sobre a qualidade do serviço.
• Pessoas: São os funcionários que interagem com o cliente. Seu comportamento e atitude influenciam diretamente na percepção de qualidade.
• Processo e procedimentos: Tratam-se das etapas e normas seguidas para garantir a entrega do serviço. Processos bem definidos asseguram consistência e eficiência.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

• Alternativa A: "Pessoas, treinamento, promoção, espírito de equipe". Embora pessoas e treinamento sejam importantes, a promoção e o espírito de equipe não são diretamente percebidos pelo consumidor como parte do serviço de qualidade.
• Alternativa B: "Pessoas, ambiente físico, preços, procedimentos". Preços são importantes, mas o foco da questão é a percepção de serviço de qualidade, não o custo.
• Alternativa D: "Procedimentos, inovação, pessoas, qualidade de atendimento". Inovação é relevante, mas não é um dos fatores diretamente perceptíveis pelo consumidor na prestação do serviço imediato.

Para resolver questões como essa, é importante focar nos elementos que influenciam diretamente a experiência do consumidor no momento do serviço. Pratique a identificação desses elementos em diferentes contextos de serviço para melhorar sua interpretação.

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Gabarito C???

Como um consumidor percebe Que um serviço é de Qualidade através do Processo?

Ambiente físico?