Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característ...

Para resolver a questão sobre qualidade no atendimento ao público, é importante entender o papel de diferentes elementos que contribuem para um serviço de atendimento eficaz. Um dos principais elementos mencionados na questão é a cortesia, que é parte essencial de um bom atendimento ao cliente.

Alternativa Correta: C - certo

A cortesia é fundamental porque ela demonstra respeito e consideração pelo cliente. Um atendimento cortês pode melhorar significativamente a percepção do cliente sobre o serviço prestado, aumentando a satisfação e a probabilidade de fidelização. Elementos como educação, gentileza e paciência são componentes desse comportamento, que contribuem para criar uma experiência positiva para o cliente.

Por que a alternativa C está correta:

A questão afirma que a cortesia é um importante fator para a qualidade do serviço prestado. Isso está de acordo com os princípios de qualidade no atendimento, onde a interação humana positiva é uma das chaves para o sucesso no atendimento ao cliente.

Por que a alternativa E está incorreta:

A alternativa E - errado não é válida porque contraria a prática comum e eficaz em atendimento ao cliente. Desconsiderar a cortesia seria desvalorizar um dos pilares do bom atendimento. Sem cortesia, a comunicação pode se tornar fria e impessoal, o que diminui a qualidade percebida do serviço.

Ao estudar o atendimento ao público, foque em aspectos como cortesia, empatia, proatividade e escuta ativa. Esses elementos são essenciais para quem deseja se destacar na área de atendimento.

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GABARITO: CERTO

Sim. Cortesia: ser cortês, educado.

Fatores de um bom atendimento:

1. cortesia;
2. empatia;
3. flexibilidade;
4. assertividade;
5. presteza etc.