Um bom atendimento ao público é crucial para a satisfação do...

Tema Central da Questão: A questão aborda a importância da qualidade no atendimento ao público, essencial para a satisfação do cliente e o sucesso da organização. O foco está em identificar uma característica que não é essencial para profissionais dessa área.

Alternativa Correta: B - Impaciência.

A impaciência é a característica não essencial para um bom atendimento ao público. Um profissional impaciente pode transmitir desinteresse ou pressa, prejudicando a experiência do cliente e, consequentemente, a reputação da organização.

Justificativa das Alternativas:

A - Empatia: A empatia é fundamental, pois permite que o profissional compreenda as necessidades e sentimentos do cliente, criando um ambiente acolhedor e de confiança.

C - Profissionalismo: O profissionalismo é crucial para garantir que o atendimento seja realizado de forma ética, eficiente e respeitosa, mantendo a credibilidade da organização.

D - Comunicação eficaz: A comunicação eficaz é essencial para transmitir informações de forma clara e precisa, evitando mal-entendidos e garantindo que o cliente se sinta ouvido e compreendido.

Estratégia para Resolução: Para responder questões similares no futuro, foque em analisar o impacto de cada característica no atendimento. Pergunte-se: "Esta qualidade ajuda ou atrapalha o bom atendimento?" Isso ajudará a identificar rapidamente qual atributo não é essencial.

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