O telefone ainda é um instrumento de vendas e de networking ...

A alternativa incorreta é a B.

Vamos analisar cada uma das alternativas:

• Alternativa A:

"Nunca fale o habitual 'alô'. Use a prática utilizada pela empresa: nome da empresa, seu nome e sua saudação para ligações externas e apenas seu nome ou, se preferir, também uma saudação para as internas."

Correta.

É uma boa prática profissional atender ao telefone identificando-se e mencionando o nome da empresa, especialmente em ligações externas. Isso demonstra profissionalismo e facilita a comunicação.

• Alternativa B:

"Digitar e falar ao telefone ao mesmo tempo faz com que o tempo para a realização do trabalho seja otimizado."

Incorreta.

Falar ao telefone enquanto digita pode prejudicar a concentração e a qualidade do atendimento, além de ser considerado falta de cortesia com o cliente. O ideal é dar total atenção à pessoa com quem você está falando.

• Alternativa C:

"Evite as expressões 'quem fala?', 'quem é?' ou 'quem gostaria?'. Seja cortês ao telefone e pergunte de uma outra forma como 'por gentileza, quem deseja falar ou quem quer falar?'"

Correta.

Ser cortês ao telefone é essencial para um bom atendimento. Evitar expressões que possam soar rudes ou impessoais é uma prática recomendada.

• Alternativa D:

"Se o cliente precisar aguardar na linha, não o deixe esperando por muito tempo, pois correrá o risco de ele desligar o telefone ou atender outra linha interna dele."

Correta.

Deixar o cliente esperando por muito tempo pode causar insatisfação e até levá-lo a desligar a ligação. É importante gerenciar bem o tempo de espera e sempre perguntar se ele pode aguardar.

Portanto, a alternativa B está incorreta, pois digitar enquanto fala ao telefone não otimiza o trabalho e pode comprometer a qualidade do atendimento.