O telefone ainda é um instrumento de vendas e de networking ...

O tema central desta questão é a comunicação eficaz pelo telefone, especialmente em contextos de trabalho e atendimento ao público. Para resolver a questão, é necessário entender as práticas recomendadas em interações telefônicas, como clareza na comunicação, cortesia e eficiência no atendimento, evitando distrações.

A alternativa correta é a B. Vamos analisar o porquê:

B - Digitar e falar ao telefone ao mesmo tempo faz com que o tempo para a realização do trabalho seja otimizado.

Esta alternativa está incorreta porque realizar múltiplas tarefas simultaneamente, como digitar e falar ao telefone, pode prejudicar a qualidade da comunicação. Quando alguém tenta fazer essas duas coisas ao mesmo tempo, o risco de erros aumenta e a atenção dada à conversa telefônica pode ser reduzida, o que não é ideal para um bom atendimento ao público.

Agora, vamos entender porque as outras alternativas estão corretas:

A - Nunca fale o habitual “alô”. Use a prática utilizada pela empresa: nome da empresa, seu nome e sua saudação para ligações externas e apenas seu nome ou, se preferir, também uma saudação para as internas.

Esta alternativa está correta porque é uma prática recomendada identificar-se de maneira clara ao atender uma ligação, oferecendo uma recepção mais profissional e informativa.

C - Evite as expressões “quem fala?”, “quem é?” ou “quem gostaria?”. Seja cortês ao telefone e pergunte de uma outra forma como “por gentileza, quem deseja falar ou quem quer falar?”

Esta alternativa está correta, pois a cortesia é fundamental no atendimento ao público. Utilizar frases mais educadas demonstra respeito e cria um ambiente de comunicação mais agradável.

D - Se o cliente precisar aguardar na linha, não o deixe esperando por muito tempo, pois correrá o risco de ele desligar o telefone ou atender outra linha interna dele.

Esta alternativa está correta porque deixar o cliente esperando por muito tempo pode causar impaciência e insatisfação. É importante gerenciar bem o tempo de espera para manter a eficiência do atendimento.

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A alternativa incorreta é a B.

Vamos analisar cada uma das alternativas:

• Alternativa A:

"Nunca fale o habitual 'alô'. Use a prática utilizada pela empresa: nome da empresa, seu nome e sua saudação para ligações externas e apenas seu nome ou, se preferir, também uma saudação para as internas."

Correta.

É uma boa prática profissional atender ao telefone identificando-se e mencionando o nome da empresa, especialmente em ligações externas. Isso demonstra profissionalismo e facilita a comunicação.

• Alternativa B:

"Digitar e falar ao telefone ao mesmo tempo faz com que o tempo para a realização do trabalho seja otimizado."

Incorreta.

Falar ao telefone enquanto digita pode prejudicar a concentração e a qualidade do atendimento, além de ser considerado falta de cortesia com o cliente. O ideal é dar total atenção à pessoa com quem você está falando.

• Alternativa C:

"Evite as expressões 'quem fala?', 'quem é?' ou 'quem gostaria?'. Seja cortês ao telefone e pergunte de uma outra forma como 'por gentileza, quem deseja falar ou quem quer falar?'"

Correta.

Ser cortês ao telefone é essencial para um bom atendimento. Evitar expressões que possam soar rudes ou impessoais é uma prática recomendada.

• Alternativa D:

"Se o cliente precisar aguardar na linha, não o deixe esperando por muito tempo, pois correrá o risco de ele desligar o telefone ou atender outra linha interna dele."

Correta.

Deixar o cliente esperando por muito tempo pode causar insatisfação e até levá-lo a desligar a ligação. É importante gerenciar bem o tempo de espera e sempre perguntar se ele pode aguardar.

Portanto, a alternativa B está incorreta, pois digitar enquanto fala ao telefone não otimiza o trabalho e pode comprometer a qualidade do atendimento.