Existem ações que aumentam o valor percebido pelo cliente d...

Para aumentar o valor percebido, podemos diminuir os custos (emocionais, financeiros, físicos) ou aumentar os benefícios.

A alternativa A fala em aumentar vantagens em detrimento dos benefícios emocionais, se aumentamos as vantagens de um lado e os custos do outro, o valor percebido não se altera.

A alternativa B fala em igualar custos e benefícios, isso por si só não aumenta o valor percebido.

A alternativa C fala em preocupar-se com aspectos financeiros, isso por si só não nos diz nada se aumentará o valor percebido pelo cliente.

A alternativa D (GABARITO) fala em reduzir o tempo de espera, que é considerado um custo de tempo para o cliente. Se um custo para o cliente vai diminuir, o valor percebido vai aumentar.

A alternativa E fala em simplificar as instalações, que é meio contraditório, se você deseja aumentar o valor percebido pelo cliente, você deveria aumentar o conforto/aparência das instalações, não simplifica-las.

Gabarito: D

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Q1829830 / 2021 / CESGRANRIO / BANCO DO BRASIL - PROVA C

Ao implantar ações para reduzir os custos (inclusive os não financeiros) nas transações dos clientes, os diretores de um banco têm o objetivo de

Gabarito: aumentar o valor percebido pelos clientes.