Existem ações que aumentam o valor percebido pelo cliente d...

O tema central desta questão é ações que aumentam o valor percebido pelo cliente em uma agência bancária. Para resolver esta questão, é necessário entender o que faz o cliente perceber mais valor no atendimento, que geralmente envolve a melhoria da experiência do cliente durante sua interação com o banco.

A alternativa correta é a Alternativa D - reduzir o tempo de espera e os aborrecimentos no atendimento.

Justificativa: Reduzir o tempo de espera e os aborrecimentos no atendimento melhora significativamente a experiência do cliente, aumentando a satisfação e a percepção de valor do serviço prestado. Quando um cliente é atendido rapidamente e sem complicações, ele tende a ter uma visão positiva do banco, o que é um objetivo fundamental no setor de atendimento ao público.

Vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa A: aumentar as vantagens funcionais em detrimento dos benefícios emocionais. Esta opção se concentra em aspectos funcionais, quando os benefícios emocionais também são importantes para a percepção de valor, pois eles criam uma conexão mais forte com o cliente.

Alternativa B: igualar o custo com os benefícios propostos nas peças de comunicação. Essa alternativa foca em comunicação e custo, mas não necessariamente melhora a experiência direta do cliente no atendimento.

Alternativa C: preocupar-se com o aspecto financeiro envolvido na aquisição dos produtos. Embora o aspecto financeiro seja importante, a questão está mais relacionada a como o cliente percebe a qualidade do atendimento, que vai além de apenas questões financeiras.

Alternativa E: simplificar as instalações das agências para demonstrar austeridade. Simplificar instalações pode ser visto como uma medida de redução de custos, mas não necessariamente melhora a percepção de atendimento ou o valor para o cliente.

Ao estudar para concursos na área de Atendimento ao Público, é importante focar em práticas que melhoram a experiência do cliente, como a eficiência no atendimento e a redução de obstáculos para o cliente.

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Para aumentar o valor percebido, podemos diminuir os custos (emocionais, financeiros, físicos) ou aumentar os benefícios.

A alternativa A fala em aumentar vantagens em detrimento dos benefícios emocionais, se aumentamos as vantagens de um lado e os custos do outro, o valor percebido não se altera.

A alternativa B fala em igualar custos e benefícios, isso por si só não aumenta o valor percebido.

A alternativa C fala em preocupar-se com aspectos financeiros, isso por si só não nos diz nada se aumentará o valor percebido pelo cliente.

A alternativa D (GABARITO) fala em reduzir o tempo de espera, que é considerado um custo de tempo para o cliente. Se um custo para o cliente vai diminuir, o valor percebido vai aumentar.

A alternativa E fala em simplificar as instalações, que é meio contraditório, se você deseja aumentar o valor percebido pelo cliente, você deveria aumentar o conforto/aparência das instalações, não simplifica-las.

Gabarito: D

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Q1829830 / 2021 / CESGRANRIO / BANCO DO BRASIL - PROVA C

Ao implantar ações para reduzir os custos (inclusive os não financeiros) nas transações dos clientes, os diretores de um banco têm o objetivo de

Gabarito: aumentar o valor percebido pelos clientes.

GABRITO: d)

Reduzir o aborrecimento com o atendimento dos clientes reduz 3 custos: o de TEMPO e o de ESFORÇO e o PSÍQUICO, o que gera um VALOR ENTREGUE positivo para o cliente