Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas p...

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Q1827419
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: BANESE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - BANESE - Técnico Bancário I |
Q1827419 Atendimento ao Público

Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.


Em atendimentos a clientes via telefone, o atendente deve estabelecer o contato identificando-se e, em seguida, deve perguntar o nome da pessoa e repeti-lo assim que possível.

Alternativas

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GAB. C O primeiro passo no atendimento é a apresentação tanto do atendente como do cliente

Não deveria vim a identificação da empresa?

LETRA C

As vezes fica complicado entender o que a cespe deseja.

Até onde sei, os dois primeiros passos são: A identificação da empresa e a identificação do atendente e depois que vem a identificação do cliente.

Pelo menos as 2h no telefone para resolver um mísero problema com a internet na OI está me servindo de alguma coisa

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