Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas p...

Vamos analisar a questão e entender o que ela está pedindo em relação ao atendimento telefônico e estratégias de marketing de serviços.

Tema central: A questão centra-se em boas práticas no atendimento telefônico, que são fundamentais para a satisfação do cliente e para promover uma imagem positiva da empresa. É importante que, durante esse atendimento, o atendente siga certas diretrizes para estabelecer uma comunicação eficaz e respeitosa com o cliente.

Alternativa correta: C - certo

Justificativa: Ao atender um cliente por telefone, identificar-se no início da conversa é uma prática essencial. Isso cria uma conexão imediata e transmite profissionalismo. Perguntar o nome do cliente e repeti-lo é uma técnica eficaz para personalizar o atendimento e mostrar que o cliente é valorizado. Repetir o nome do cliente também ajuda a criar um vínculo mais pessoal e amigável, melhorando a experiência do cliente.

Alternativa incorreta: E - errado

A alternativa "errado" não se aplica aqui porque a prática mencionada na questão é, de fato, recomendada nas diretrizes de atendimento telefônico. Identificar-se e usar o nome do cliente são passos importantes para um atendimento de qualidade, não contrariam as boas práticas.

Compreender essas práticas é crucial para quem trabalha ou deseja trabalhar com atendimento ao público, já que demonstra o respeito e a atenção que são devidos ao cliente, além de promover uma comunicação eficaz.

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Não deveria vim a identificação da empresa?

LETRA C

As vezes fica complicado entender o que a cespe deseja.

Até onde sei, os dois primeiros passos são: A identificação da empresa e a identificação do atendente e depois que vem a identificação do cliente.

Pelo menos as 2h no telefone para resolver um mísero problema com a internet na OI está me servindo de alguma coisa