Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa co...

O tema central da questão é bom atendimento ao público. Esta questão aborda princípios essenciais que um profissional precisa aplicar para garantir um atendimento de qualidade. Para resolver essa questão, é importante ter conhecimento sobre práticas de comunicação eficaz, postura profissional e preparação no ambiente de trabalho.

A alternativa correta é a letra D - I, II e III apenas.

Vamos analisar cada afirmativa:

I. Nunca deixe de ser gentil, mas também mantenha firmeza na voz e na postura. Mostre confiança em seu trabalho.
Esta afirmativa é correta. A gentileza aliada à firmeza transmite confiança e credibilidade ao público, aspectos fundamentais no atendimento.

II. Seja sincero. Caso não saiba de alguma coisa, diga que não sabe e que vai procurar as informações para responder adequadamente.
Esta afirmativa é correta. A sinceridade é crucial. Admitir que não sabe algo e se comprometer a buscar informações demonstra transparência e comprometimento.

III. A excelência no atendimento acontece antes mesmo de falar com o público, pois é nos bastidores que o profissional se prepara para iniciar seu expediente com alta performance.
Esta afirmativa é correta. A preparação nos bastidores é vital para que o atendimento ocorra com eficiência e confiança desde o início.

IV. Apresentar-se e dizer claramente seu nome e a sua função é um sinal de arrogância e deve ser evitado.
Esta afirmativa é incorreta. Apresentar-se de forma clara é uma prática recomendada, pois estabelece confiança e transparência no atendimento. Não é um sinal de arrogância.

As alternativas A, B, e C são incorretas pois falham em incluir todas as afirmativas corretas (I, II e III). A alternativa E inclui a afirmativa IV, que é incorreta.

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Gabarito: Letra "D"

Pra não Zerar.

Trabalhei no BRB e NUNCA disse que não sabia de algo, só que iria verificar.

LETRA D