Questões de Atendimento ao Público - Venda e Telemarketing para Concurso - Página 4

Q1034748

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |

Q1034748 Atendimento ao Público

O aparato tecnológico empregado nos call centers é extenso e diversificado, e incrementa os processos de atendimento ao cliente. Uma das tecnologias comumente adotadas é a URA (Unidade de Resposta Audível), conhecida por

A

monitorar os operadores em tempo real, sem que eles percebam, com o objetivo de identificar problemas com o atendimento e melhorar o nível do serviço ao cliente.

B

direcionar as chamadas oriundas de um PABX aos atendentes que possuem perfil adequado para o atendimento daquela ligação, seja por região geográfica, tipos de serviço ou classe de cliente.

C

reunir serviços de recebimento de e-mails, fax, webchat e atendimento telefônico em uma mesma plataforma, aumentando os meios de comunicação com os usuários do call center.

D

permitir um atendimento eletrônico capaz de limitar a necessidade de atendimento humano, uma vez que o cliente pode receber informações do sistema por meio de voz digitalizada.

E

integrar as diversas chamadas recebidas em um PABX com os aparelhos móveis dos clientes em qualquer região de origem desta chamada.

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Q1034746

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |

Q1034746 Atendimento ao Público

Em um PABX virtual, os ramais não são mais entregues como linhas convencionais, mas sim como ramais baseados na tecnologia de

A

VoIP (Voz sobre IP).

B

DDD (Discagem Direta a Distância).

C

DDS (Discagem Direta Sincronizada).

D

e-URA (Unidade de Resposta Audível Eletrônica).

E

e-ERT (Equivalente de Referência Eletrônico)

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Q1034745

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |

Q1034745 Atendimento ao Público

Uma empresa cujo número chave do PABX é (xx) 3333-5000, com 50 DDR, tem à disposição um intervalo de ramais diretos de

A

3333 a 3605.

B

5000 a 5050.

C

3333 a 3310.

D

5001 a 5049.

E

5010 a 5060.

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Q1028857

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028857 Atendimento ao Público

Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações, e esses meios podem ser de dois tipos:

A

restritos e múltiplos.

B

complexos e abstratos.

C

físicos e não físicos.

D

principais e secundários.

E

tarifados e não tarifados.

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Q1028854

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028854 Atendimento ao Público

O equipamento utilizado na área de telefonia, tecnicamente conhecido como CPCT, refere-se à

A

Central Principal de Comutação Telefônica.

B

Central Privada de Controle Telefônico.

C

Central Particular de Comutação Telefônica.

D

Central Privada de Comutação Telefônica.

E

Central Particular de Configuração Telefônica.

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Q1028853

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028853 Atendimento ao Público

Com relação ao PBX e ao PABX, é correto afirmar que

A

PBX é usado para atender ligações externas e PABX, ligações internas.

B

PBX é um sistema manual e PABX é automatizado.

C

PBX é utilizado para receber ligações e PABX, para fazer ligações.

D

PBX utiliza sistema digital e PABX, sistema analógico.

E

PBX utiliza uma conexão de linha discada e PABX, uma conexão a cabo.

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Q1028852

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028852 Atendimento ao Público

Ao conferir o relatório de controle das ligações telefônicas feitas em determinado mês, Ramiro observou que duas ligações utilizaram o prefixo de acesso telefônico referente a outro país. Este código, denominado DDI, significa:

A

Discagem Direcionada Internacional.

B

Direcionamento de Discagem Internacional.

C

Distância Direta Internacional.

D

Discagem Direta Internacional.

E

Direção de Discagem Internacional.

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Q1028851

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028851 Atendimento ao Público

O serviço telefônico que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal de um sistema telefônico, sem ter de falar com o atendente geral, é denominado

A

DRR – Discagem Remota a Ramal.

B

DDR – Discagem Direta a Ramal.

C

DLR – Discagem Local de Ramal.

D

DDR – Discagem Direcionada de Ramal.

E

DAR – Discagem Automática a Ramal.

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Q1028850

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028850 Atendimento ao Público

Muitas vezes, a ligação telefônica é o primeiro contato do público com a instituição. Assim, o atendente deve saber que, ao receber uma ligação telefônica externa, deve dizer, nessa ordem:

A

um cumprimento, o nome da instituição e o seu nome.

B

o seu nome, o nome da instituição e uma saudação.

C

o nome da instituição, o seu nome e um cumprimento.

D

uma saudação, o seu nome e o nome da instituição.

E

o seu nome, um cumprimento e o nome da instituição.

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Q1028849

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028849 Atendimento ao Público

Rubens está iniciando suas atividades como atendente de telecomunicações e tem conhecimento da importância do atendimento com qualidade. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a frase que ele deve utilizar em um atendimento telefônico.

A

Quem está falando?

B

Quem gostaria de falar?

C

Com quem falo?

D

Quem é você?

E

Quem quer falar, por gentileza?

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Q1028846

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028846 Atendimento ao Público

Sabe-se da importância do tom de voz quando do atendimento de uma ligação telefônica. Ciente deste fato, o tom de voz do atendente de telecomunicações deve ser:

A

estridente e entusiástico.

B

agradável e claro.

C

vibrante e instável.

D

melodioso e efusivo.

E

calmo e abafado.

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Q1028845

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028845 Atendimento ao Público

Diversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, levando-o à excelência. Para alcançar tal objetivo, algumas técnicas de conversação ao telefone devem ser observadas. Considerando o exposto, dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale a que se contrapõe a essas técnicas.

A

Quando estiver com o cliente ao telefone, não deixe que a ansiedade ou o nervosismo atrapalhem a conversa.

B

Se tiver que desviar a atenção do telefone durante alguns segundos, peça licença para interromper o diálogo e, após, desculpe-se pela demora.

C

Caso se depare com um cliente insatisfeito, procure ouvi-lo com atenção, buscando entender a sua reclamação.

D

Pronuncie corretamente as palavras, evitando gerar erros de interpretação por parte do cliente

E

O ideal é atender o telefone no máximo até o quinto toque, pois este ato demonstrará eficiência por parte do atendente.

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Q1011352

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 11ª Região (MS-MT) Prova: Quadrix - 2019 - CREF - 11ª Região (MS-MT) - Agente de Orientação e Fiscalização |

Q1011352 Atendimento ao Público

Julgue o item.

Na comunicação telefônica, o funcionário deve informar os procedimentos em andamento para que o cliente perceba o que está sendo feito e não fique pensando que o atendente não está mais na linha ou não está atendendo sua demanda. O nome dessa técnica é oferecer controle percebido.

Certo

Errado

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Q966882

Ano: 2018 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRF-PE Prova: INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Assistente Administrativo Gestão de Pessoas |

Q966882 Atendimento ao Público

A qualidade é algo que muda de pessoa para pessoa, cada um tem a sua percepção de qualidade acerca de um produto ou serviço. Nos serviços, acontece quando a organização tem capacidade de oferecer serviços superiores. A quem esses serviços superiores devem ser ofertados?

A

Funcionários, clientes e proprietários.

B

Funcionários e clientes.

C

Clientes e proprietários.

D

Clientes externos.

E

Funcionários e clientes internos.

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Q945874

Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Prova: IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Prospecção de Projetos |

Q945874 Atendimento ao Público

A comunicação de marketing busca informar, persuadir e manter os consumidores atentos para os produtos, as marcas e os serviços que são comercializados. Acerca do mix de comunicação de marketing, assinale a alternativa correta.

A

A promoção de vendas consiste em uma interação pessoal com o(s) comprador(es) potencial(is) com o propósito de apresentar bens e serviços, esclarecer dúvidas e estimular a venda. Isso é feito por intermédio de apresentações e reuniões de vendas.

B

Os eventos e experiências, sejam em base diária, sejam em ocasiões específicas, são dirigidos para os consumidores e permitem interações associadas à marca.

C

Uma das formas mais comuns de propaganda é feita por intermédio dos serviços de assessoria de imprensa, na condução de leads para divulgação nas mídias impressas e digitais.

D

Catálogos, mala direta e telemarketing são plataformas comuns de comunicação usadas nos processos de relações públicas e publicidade.

E

Por marketing interativo, entende-se a comunicação de uma pessoa para outra no que se refere aos benefícios e às experiências de compra ou uso de bens e serviços.

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Q922229

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Assistente Securitário - Banestes Corretora |

Q922229 Atendimento ao Público

Em vendas, ao apresentar um produto securitário, o assistente securitário deve:

A

focar na necessidade do cliente;

B

deixar que o cliente controle a entrevista;

C

usar linguagem culta e sofisticada para causar boa impressão;

D

mostrar ao comprador o máximo de conhecimento técnico sobre o produto;

E

manter um clima de simpatia para que o cliente não faça objeções.

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Q922228

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Assistente Securitário - Banestes Corretora |

Q922228 Atendimento ao Público

Os serviços diferem dos produtos por terem características próprias. Em razão das características dos serviços, o assistente securitário deve estar ciente de que:

A

o cliente não julgará os aspectos físicos e tangíveis;

B

o serviço não tem como ser experimentado antes da compra;

C

a participação do cliente na produção dos serviços deve ser voluntária;

D

a produção de um serviço é feita antecipadamente, permitindo que o serviço esteja armazenado;

E

o fornecimento de serviços é uniforme e sem variabilidade.

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Q922227

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Assistente Securitário - Banestes Corretora |

Q922227 Atendimento ao Público

Em vendas, o conhecimento dos produtos é fundamental por permitir que:

A

o vendedor passe autoridade ao discorrer sobre o acúmulo de informações que ele detém;

B

o comprador perceba a profundidade do conhecimento do vendedor;

C

o comprador obtenha as informações técnicas que só o vendedor pode dar;

D

o vendedor mostre segurança e habilidade para responder objeções;

E

comprador e vendedor possam estar em equilíbrio com relação às informações.

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Q918146

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |

Q918146 Atendimento ao Público

Sobre as diferentes maneiras de atender e negociar adequadamente com um cliente, assinale V para a afirmativa correta e F para a falsa.
( ) A forma mais eficiente de descobrir o que o cliente realmente deseja é fazer com que ele mesmo descreva suas necessidades. ( ) Durante a negociação com o cliente, deve-se sempre utilizar termos técnicos para, dessa forma, demonstrar conhecimento sobre o objeto da negociação. ( ) A antecipação das consequências negativas na realização de uma compra deve ser feita com cuidado, porque apesar de aparentemente positiva junto ao cliente, esses “problemas” podem ser apenas fruto da nossa imaginação.
As afirmativas são, respectivamente,

A

V – V – V.

B

V – F – V.

C

F – V – V.

D

F – F – V.

E

V – F – F.

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Q905739

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Serviços Comerciais |

Q905739 Atendimento ao Público

Sobre as técnicas de negociação para efetuar vendas, analise as afirmativas a seguir.

I. É fundamental que o vendedor faça perguntas para que se descubra qual o motivador da compra a ser realizada.

II. O vendedor precisa conhecer o negócio do seu cliente, ter postura, empatia e saber mostrar que o seu produto agregará valor.

III. Não é necessário que o vendedor controle toda a negociação.

Assinale:

A

se somente a afirmativa I for correta.

B

se somente a afirmativa II for correta.

C

se somente a afirmativa III for correta.

D

se somente as afirmativas I e II forem corretas.

E

se somente as afirmativas II e III forem corretas.

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Questões de Concurso Sobre venda e telemarketing em atendimento ao público

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