Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de Conflitos para Concurso
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I As condições que criam oportunidades para o surgimento de conflito podem ser condensadas em três categorias gerais: comunicação; estrutura; e variáveis pessoais. II O comportamento é a decisão de agir de uma determinada maneira. III As consequências de um conflito sempre são disfuncionais, pois resultam em piora do desempenho do grupo. IV O fato de um conflito ser percebido necessariamente significa que será personalizado.
A quantidade de itens certos é igual a
O funcionário desempenhou essencialmente, nos cargos de supervisor e de gerente, os seguintes papéis, respectivamente:
O processo do conflito pode ser visto como um processo de cinco estágios: Oposição potencial ou incompatibilidade; Cognição e personalização; Intenções; Comportamento e Consequências. As intenções são decisões de agir de uma determinada maneira. Com o uso de duas dimensões – cooperação (o grau em que uma das partes tenta satisfazer os interesses da outra) e afirmação (o grau em que uma das partes tenta satisfazer os seus próprios interesses) – podem-se identificar cinco intenções para a administração de conflitos: Competir; Colaborar; Evitar; Acomodar-se e Conceder.
O apoio para a opinião de alguém sem concordar totalmente com ela mostra que a intenção da pessoa é de
Julgue o item.
O processo de negociação pode ser visto como forma de
conflito social, uma vez que envolve a defesa de
interesses opostos, mas também pode ser considerado
como uma maneira de resolução de conflitos, dado que
as raízes do conflito estão sendo expostas/analisadas e
as alternativas estão sendo buscadas/viabilizadas.