Questões de Biblioteconomia - Estudos de Usuários para Concurso

Para alcançar plenamente seus objetivos, toda e qualquer biblioteca necessita estudar sua comunidade e conhecer bem seus usuários, pois somente deste modo estará apta a prestar os serviços de informação desejados e suprir as necessidades informacionais dos usuários.
Com relação ao estudo da Comunidade, avalie as afirmativas a seguir.

I. O sucesso de uma biblioteca pública pode ser medido pela resposta que oferece às expectativas e demandas da comunidade, bem como pela sua habilidade em mobilizar apoio dos vários grupos comunitários para o desenvolvimento de suas funções.
II. Seus serviços e espaço físico devem ser planejados, visando ao desempenho dessas funções e o atendimento das expectativas da comunidade.
III. A obtenção de dados pode significar a mudança no direcionamento dos serviços prestados pela biblioteca, pois a análise do consumidor poderá indicar novos rumos a serem seguidos
IV. O estudo da comunidade é um processo irrelevante ao desenvolvimento de coleções.

Estão corretas as afirmativas.

Mesmo estando em uma sociedade digital, o que implica em uma série de desafios para o profissional da área da biblioteconomia, não podemos deixar de seguir alguns passos para realizar com maestria o grande objetivo, que é entregar ao usuário, a informação que ele necessita. Pensando nisso, de forma assíncrona, as etapas são: identificação das necessidades do usuário, a reformulação da questão inicial, ouvir o problema, negociação da consulta, orientação de uso da informação, resposta e solução do problema.
Essas etapas fazem parte da etapa de qual processo na área de biblioteconomia? 

O fator determinante de uso de um serviço de informação, que se configura como critério de avaliação por promover a satisfação das necessidades do usuário do modo mais eficiente possível, é a

A pesquisa ____________, caracteriza-se pela utilização de técnicas estatísticas com o objetivo de garantir uma maior precisão na análise e interpretação dos resultados, tentando assim, aumentar a margem de confiabilidade dos resultados encontrados no estudo de usuários.

Preencha a lacuna com a alternativa correta:

O estudo de usuários tem como objetivos coletar dados para criar e/ou avaliar produtos e serviços informacionais, bem como entender melhor o fluxo de transferência da informação. Um dos métodos empregados para coleta de dados é a Entrevista. Assinale a alternativa correta: