Questões de Concurso Sobre marketing na biblioteconomia em biblioteconomia

Segundo Amaral (2011), o marketing é um processo gerencial capaz de garantir a relevância futura das bibliotecas e unidades de informação. Esse processo envolve planejamento, execução e controle da criação, precificação, promoção e distribuição de ideias, produtos e serviços de informação. Além de atender às necessidades atuais dos usuários, o marketing da informação deve inovar oferecendo produtos e serviços que atendam aos interesses da clientela futura. Sobre o que a ênfase nos princípios do marketing da informação pressupõe, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Comprometimento com a filosofia de marketing adotada pelos gestores da unidade de informação.
( ) Suporte administrativo da alta direção da organização mantenedora da unidade de informação.
( ) Desenvolvimento das atividades da unidade de informação com foco nos serviços no cliente.
( ) Preocupação com o atendimento ao público-alvo, receptividade às críticas, reclamações e sugestões.
( ) Divulgação dos benefícios e dos prejuízos advindos da adoção das técnicas de marketing.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Em relação ao marketing em bibliotecas e centros de documentação bem como às redes e sistemas de informação, assinale a alternativa CORRETA.

O marketing é essencial não apenas para divulgar a biblioteca e/ou outros serviços de informação, mas também para interagir com os usuários e eles estarem sempre assíduos. Assim, torna-se importante elaborar e aplicar o planejamento de marketing da biblioteca, o qual, de acordo com Jorge Moisés Kroll do Prado, passa por nove fases. Uma delas propicia a busca de conhecimentos sobre os usuários da biblioteca, tanto os reais (aqueles que fazem parte da biblioteca) quanto os potenciais (aqueles que poderão se engajar à biblioteca).

Portanto, esta fase é chamada: 

De acordo com Rosa (2009), informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma sobre o marketing cultural para bibliotecas.

( ) O marketing cultural também se mostra como forma de parceria entre a unidade de informação e as empresas; apesar disso, pouco tem sido explorado pelo profissional da informação na obtenção de recursos. ( ) O profissional, ao adotar o marketing cultural, deve conhecer os conceitos mercadológicos envolvidos e adaptá-los à unidade de informação. ( ) A utilização de técnicas de marketing cultural melhora a imagem da biblioteca, agregando qualidade nos serviços prestados e valorizando a imagem do profissional da informação.

De acordo com as afirmações, a sequência correta é: 

Estímulo impessoal à procura de um produto, serviço ou negócio, à divulgação de notícias comercialmente significativas sobre ele, em mídia impressa, ou o conseguir apresentação favorável do que está sendo oferecido no rádio, na televisão, no palco, sob a condição de que não seja pago pelo patrocionador.

A concepção acima, de autoria de Kotler, em citação de Sueli Angélica do Amaral, refere-se a

A utilização de correio, telefone, fax, e-mail ou Internet para se comunicar com clientes específicos e potenciais, ou lhes solicitar respostas imediatas, refere-se ao marketing

O marketing corresponde a um conjunto de ações que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie à organização e ao público interessado.

Essas ações caracterizam um processo

Informe se é verdadeiro(V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) A implementação de um plano de marketing requer cometimento de cada membro do corpo de funcionários da biblioteca.

( ) Se o pessoal está constantemente sendo forçado a escolher entre os objetivos profissionais e os de marketing, eles irão certamente escolher o marketing que, se alcançados, fornecerão maiores recompensas pessoais.

( ) Se o administrador da biblioteca usa primariamente a competência técnica como critério para a promoção de recompensas organizacionais, então o pessoal não lutará para se tornar eficiente, competente e correto.

( ) Por outro lado, se os administradores começarem a reconhecer e recompensar aqueles indivíduos que estão interessados em desenvolver sistemas organizacionais responsivos e sensíveis às necessidades da comunidade, então os funcionários estarão mais inclinados a se comportarem orientados para o marketing.

Face à ampla gama de usuários em potencial que, por princípio, a biblioteca pública deve atender e à diversidade de serviços e recursos desejáveis de serem oferecidos hoje por esta instituição, o instrumento de marketing essencial para identificar e dividir a população em grupos, de acordo com suas atividades e, assim, planejar e implantar serviços especiais com o objetivo de melhor atendê‐la é a

O planejamento de marketing em uma Unidade de Informação (U.I.) se inicia a partir de uma perspectiva presente e passada, que projeta toda uma ação futura. Para se implantar esse planejamento, é preciso, então, começar com uma análise ambiental, onde se determina, de um lado, os pontos favoráveis e desfavoráveis do mercado; de outro, os pontos fortes e fracos da organização.

Essa análise compreende três estágios:

1º Análise da missão;

2º Análise do mercado;

3º Análise dos recursos.

Assinale a alternativa que se insere no 3º estágio:

No composto de marketing, uma decisão a respeito de qualidade refere-se

Quando a unidade de informação está orientada para o marketing, sua filosofia de atuação se volta para:

As redes sociais, hoje muito utilizadas como canais de comunicação e marketing de bibliotecas, só se caracterizam como uma rede social na Web quando

Com relação ao marketing, a busca e análise objetiva e sistemática de informações relevantes para identificar e solucionar problemas na oferta de produtos/serviços para diferentes públicos é conhecida por:

"Nome dado à versão original de um artigo ainda não publicado oficialmente" é a definição de Suzana Mueller para

A correta seleção de instrumentos ou veículos promocionais é essencial para o marketing de serviços de informação. Entre os fatores determinantes para essa seleção está

A administração da unidade de informação orientada para o marketing é considerada inovadora e capaz de torná-la uma organização efetiva junto aos seus públicos, qualquer seja sua estrutura de funcionamento. De acordo com Sueli Angélica do Amaral, todas as afirmativas a seguir relacionadas são formas como as unidades de informação podem melhorar seu desempenho em marketing, EXCETO:

De acordo com Amaral (2012) “parte-se do princípio que é um processo gerencial capaz de contribuir para garantir o futuro da biblioteca e demais unidades de informação como atividade inovadora e criativa, que envolve o planejamento, execução e controle da concepção, determinação de preço, promoção e distribuição de ideias, produtos e serviços de informação.” […] O pensamento recente sobre este assunto sugere que a “tarefa da biblioteca não seja apenas prover necessidades de informação momentâneas, mas também inovar com a oferta de produtos e serviços de informação capazes de atender os interesses da clientela no futuro.”

O texto acima se refere:

Assinale a alternativa que indica corretamente a definição de Marketing em bibliotecas.

Em relação ao marketing básico, quanto à análise da missão, o conhecimento sobre as tecnologias e demais informações nos âmbitos nacional e internacional, na área de atuação da unidade de informação, compõe a análise: