Questões de Concurso Comentadas sobre marketing na biblioteconomia em biblioteconomia

Considerando que uma administração eficaz de bibliotecas precisa estar focada nas reais necessidades de informação de sua comunidade de usuários, estando disposta não apenas a estudar essa comunidade, mas também a ouvi-la, julgue o item a seguir.

As novas tecnologias de comunicação proporcionaram melhoria na qualidade dos serviços das organizações e valorizaram as técnicas de marketing e divulgação.

Com relação a organização e administração de bibliotecas, julgue o item a seguir.

Os serviços de informação ao público podem ser divididos em serviços sob demanda e serviços de notificação. Os serviços de demanda respondem a demandas dos usuários, mas não as provocam, fornecendo documentos/bibliografias, ao passo que os serviços de notificação relacionam-se a atividades mais dinâmicas, como a publicação de fontes de informação que interessem aos usuários, tais como os serviços de disseminação de informações e de marketing.

Julgue o próximo item, relativo a marketing da informação.

Nas bibliotecas, o marketing de permissão tem aplicabilidade na disseminação seletiva de informações de acordo com demandas já cadastradas por usuários.

Julgue o próximo item, relativo a marketing da informação.

As ações de marketing de bibliotecas são direcionadas à qualidade dos serviços prestados por causa da facilidade de percepção de seu valor pelos usuários.

Julgue o próximo item, relativo a marketing da informação.

O marketing em bibliotecas considera a descrição do cenário de negócio do mercado da informação a fim de propor ajustes entre oferta e demanda de informação pelos usuários.

Julgue o próximo item, relativo a marketing da informação.

No âmbito da gestão de marketing em bibliotecas digitais, a usabilidade é critério para a avaliação das necessidades dos usuários, explicitadas a partir dos seus modelos mentais.

Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.

A avaliação da qualidade do atendimento em bibliotecas deve considerar aspectos tangíveis — por exemplo, sinalização do ambiente — e aspectos intangíveis — por exemplo, cordialidade dos funcionários —, ambos com seus respectivos indicadores de qualidade.

Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.

O plano de serviços a clientes de bibliotecas, que abrange o compromisso com a qualidade dos serviços prestados, deve ser precedido por diretrizes estabelecidas pelas gerências responsáveis, por pesquisas de mercado e endomarketing^® e por consultas a usuários que utilizem esses serviços.

A respeito do serviço de referência, ferramenta que facilita o acesso à informação e que pode auxiliar o utilizador a localizar a informação procurada, julgue o item seguinte.

Como o marketing consiste em uma operação de relações públicas, a utilização das técnicas de marketing no serviço de referência é suficiente para garantir a promoção desse serviço.

A respeito do serviço de referência, ferramenta que facilita o acesso à informação e que pode auxiliar o utilizador a localizar a informação procurada, julgue o item seguinte.

Os serviços de alertas são criados para identificar os conteúdos mais recentes publicados nas bases de dados sobre a temática abordada pelos usuários de uma instituição ou de grupos específicos, e sua meta é o monitoramento das bases para evidenciar o que há de mais novo.