GROGAN (2001), ao mencionar a
importância da elaboração de uma taxonomia e do
exame das consultas feitas às bibliotecas, afirma
que as questões de referência podem ser reunidas
de diversas maneiras, analisando, entre elas, o
agrupamento:
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O conceito de serviço de referência provém do inglês
reference work, mas tem origem latina com o ‘termo
refere’, que significa “indicar e informar”. Como se deu
a difusão deste conceito nas bibliotecas do ponto de
vista histórico?
Você errou!  
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O Serviço de Referência é muito mais que uma técnica
especializada de orientação bibliográfica; é, antes de
tudo, uma atividade humana, que atende um anseio de
alguém que tem alguma lacuna em seus esquemas
mentais. Dada essa afirmação podemos considerar:
Você errou!  
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O Serviço de Referência representa a interface direta
entre a informação e o usuário, através do
bibliotecário, que responde as questões e auxilia com
seus conhecimentos profissionais. Nesse sentido, é
correto afirmar que:
Você errou!  
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